etrovvo.com EzShopper Technologies Inc.
Política de Privacidad Chile · Argentina · México
Fecha de Vigencia: May 15, 2025 Versión 1.0 Idioma: Español
1. Introducción etrovvo.com ('etrovvo', 'nosotros', 'nuestro') es una plataforma operada por EzShopper Technologies Inc., sociedad constituida conforme a las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos de América. La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestra plataforma de marketplace B2C y servicios para comerciantes B2B (colectivamente, la 'Plataforma'). Esta Política cumple con la legislación aplicable en Chile (Ley N° 19.628 y la nueva normativa en tramitación), Argentina (Ley N° 25.326) y México (Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares — LFPDPPP), así como sus reglamentos y normativas complementarias. Al acceder a la Plataforma, usted reconoce haber leído y comprendido esta Política.
2. Responsable del Tratamiento El responsable del tratamiento de sus datos personales es: etrovvo.com / EzShopper Technologies Inc. Constituida en Delaware, EE.UU. Correo electrónico: privacy@etrovvo.com Todos los datos recopilados a través de la Plataforma son de uso exclusivo de etrovvo.com y no se venden a terceros con fines comerciales propios.
3. Datos Personales que Recopilamos 3.1 Datos que Usted nos Proporciona • Datos de registro: nombre completo, correo electrónico, contraseña (almacenada cifrada, nunca en texto plano). • Información comercial (para comerciantes): razón social, identificación fiscal (RUT/CUIT/RFC), dirección comercial. • Comunicaciones: mensajes, solicitudes de soporte, evaluaciones y comentarios.
3.2 Datos Recopilados Automáticamente • Datos de uso: páginas visitadas, búsquedas realizadas, productos visualizados, duración de la sesión. • Historial de compras y transacciones: productos adquiridos, montos, tipo de medio de pago (nunca datos de tarjeta). • Datos técnicos: dirección IP, tipo y versión de navegador, sistema operativo, identificadores de dispositivo, URL de referencia. • Datos conductuales: patrones de clics, rutas de navegación, secuencias de compra.
3.3 Datos Recibidos de Terceros • Plataformas de redes sociales: si vincula su cuenta o utiliza inicio de sesión social. • Procesadores de pago: confirmación de transacción (nunca datos financieros directos). • Socios analíticos: métricas de rendimiento agregadas.
4. Base Legal del Tratamiento El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en: • Consentimiento: para comunicaciones de marketing y personalización avanzada. • Ejecución de un contrato: para la prestación de los servicios de la Plataforma. • Obligación legal: para cumplimiento de requisitos fiscales, contables y regulatorios. • Interés legítimo: para detección de fraude, seguridad y mejora de servicios.
5. Finalidades del Tratamiento Utilizamos sus datos personales para: • Proveer, operar y mejorar la Plataforma. • Procesar transacciones y enviar comunicaciones relacionadas. • Personalizar su experiencia de compra y recomendaciones de contenido. • Analizar el uso de la Plataforma para el desarrollo de nuevas funcionalidades. • Enviar comunicaciones de marketing, con su consentimiento cuando sea requerido. • Cumplir obligaciones legales y regulatorias. • Detectar, investigar y prevenir fraudes y actividades ilegales. • Entrenar y mejorar nuestros modelos de aprendizaje automático (véase Sección 6).
6. Inteligencia Artificial y Aprendizaje Automático etrovvo utiliza tecnologías de aprendizaje automático ('ML') e inteligencia artificial ('IA') para analizar el comportamiento de compra de los usuarios y mejorar la experiencia en la Plataforma.
6.1 Qué Analizamos • Análisis de patrones de compra: analizamos su historial de transacciones y comportamiento de navegación. • Recomendaciones personalizadas de productos basadas en sus intereses. • Optimización de la experiencia de navegación en la Plataforma.
6.2 Proveedores de IA (Subencargados del Tratamiento) Para habilitar estas funcionalidades, compartimos datos conductuales relevantes con los siguientes proveedores de IA, que actúan como encargados del tratamiento bajo nuestras instrucciones. Tienen prohibido contractualmente usar sus datos para fines propios: • Google LLC — Gemini AI (EE.UU.) • Anthropic PBC — Claude AI (EE.UU.) • OpenAI, L.L.C. (EE.UU.) • xAI Corp. (EE.UU.) Existen contratos de encargo de tratamiento vigentes con cada proveedor, conforme a la normativa aplicable.
6.3 Decisiones Automatizadas La Plataforma puede utilizar procesamiento automatizado para influir en el contenido o productos mostrados. Cuando dicho procesamiento constituya decisiones con efectos significativos sobre sus intereses, usted tiene derecho a oponerse o solicitar revisión humana, según la legislación aplicable en su país (véase Sección 11).
7. Procesamiento de Pagos etrovvo no recopila, almacena ni procesa directamente datos de tarjetas de crédito/débito, cuentas bancarias ni otras credenciales financieras. Todo el procesamiento de pagos es gestionado por procesadores terceros de confianza, incluyendo Stripe, Inc. y PayPal Holdings, Inc.
8. Transferencia de Datos a Terceros Podemos compartir sus datos personales con: • Proveedores de Servicios: empresas que realizan servicios en nuestro nombre (proveedores de IA, alojamiento en nube, análisis). Solo acceden a los datos necesarios para su función específica. • Socios Comerciales: comerciantes de la plataforma, en la medida necesaria para ejecutar su pedido o solicitud. • Autoridades Legales: cuando lo exija la ley, una orden judicial o para proteger derechos de etrovvo, sus usuarios o del público. • Transferencias Empresariales: en caso de fusión, adquisición, reorganización o venta de activos. Le notificaremos antes de que sus datos sean transferidos. No vendemos sus datos personales a terceros para uso comercial propio.
9. Transferencias Internacionales de Datos EzShopper Technologies Inc. tiene sede en EE.UU. Sus datos pueden ser transferidos y procesados en Estados Unidos y otros países donde operen nuestros proveedores de servicios. Adoptamos las salvaguardas contractuales requeridas por la legislación aplicable de cada país para garantizar un nivel adecuado de protección.
10. Conservación de Datos Conservamos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados, atender obligaciones legales, resolver controversias y hacer cumplir nuestros acuerdos. Períodos de conservación: • Datos de cuenta: durante la vigencia de la cuenta más 3 años tras el cierre. • Registros de transacciones: conforme a los plazos fiscales aplicables en cada país (Chile: 6 años; Argentina: 10 años para efectos tributarios; México: 5 años). • Datos analíticos/conductuales: 2 años desde la recopilación. • Preferencias de marketing: hasta revocación del consentimiento o cierre de cuenta.
11. Sus Derechos por País Consulte la sección correspondiente a su país de residencia. Si reside en más de una jurisdicción cubierta por esta Política, se beneficia de todos los derechos aplicables.
11.1 Chile — Ley N° 19.628 y Nueva Normativa en Tramitación Conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, usted tiene derecho a: • Acceder a sus datos personales que mantenemos en nuestras bases de datos. • Solicitar la rectificación de datos inexactos o desactualizados. • Solicitar la cancelación o supresión de sus datos cuando resulten inadecuados o excesivos. • Oponerse al tratamiento de sus datos para fines específicos. Para ejercer sus derechos: privacy@etrovvo.com. Responderemos dentro de los 2 días hábiles para acusar recibo y en el plazo previsto por la ley para la resolución. Chile se encuentra en proceso de modernización de su legislación de protección de datos personales. La nueva normativa, una vez promulgada, podrá ampliar significativamente sus derechos. Nos comprometemos a actualizar esta Política y adaptarnos a la nueva ley en cuanto entre en vigencia. Autoridad competente: Consejo para la Transparencia (CPLT): www.cplt.cl
11.2 Argentina — Ley N° 25.326 (Protección de Datos Personales) Conforme a la Ley N° 25.326 de Protección de los Datos Personales, usted tiene los siguientes derechos: • Derecho de Acceso: solicitar información sobre los datos personales que tratamos, la finalidad del tratamiento y las cesiones realizadas. • Derecho de Rectificación: corregir datos inexactos, incompletos, inexistentes o desactualizados. • Derecho de Supresión: solicitar la eliminación de datos que resulten inadecuados, excesivos o tratados en violación de la ley. • Derecho de Confidencialidad: exigir que se mantenga la confidencialidad de sus datos. • Derecho de Oposición: oponerse al tratamiento en los casos previstos por la ley. Para ejercer sus derechos, envíe solicitud a: privacy@etrovvo.com. Responderemos en el plazo previsto por la Ley N° 25.326. EL TITULAR DE LOS DATOS PERSONALES TIENE LA FACULTAD DE EJERCER EL DERECHO DE ACCESO A LOS MISMOS EN FORMA GRATUITA A INTERVALOS NO INFERIORES A SEIS MESES, SALVO QUE SE ACREDITE UN INTERÉS LEGÍTIMO AL EFECTO CONFORME LO ESTABLECIDO EN EL ARTÍCULO 14, INCISO 3 DE LA LEY N° 25.326. La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) es el Órgano de Control competente: www.argentina.gob.ar/aaip. La presente información constituye el Aviso de Privacidad ante la normativa argentina vigente. La base de datos se encuentra inscripta conforme a los requisitos de la Ley N° 25.326.
11.3 México — LFPDPPP (Aviso de Privacidad) En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad, le informamos: El responsable del tratamiento de sus datos personales es EzShopper Technologies Inc. (operando como etrovvo.com), con domicilio para efectos del ejercicio de derechos ARCO en: privacy@etrovvo.com.
Derechos ARCO Usted tiene derecho a: • Acceso (A): conocer qué datos personales tenemos, para qué se utilizan y las condiciones del tratamiento. • Rectificación (R): solicitar la corrección de sus datos personales inexactos o incompletos, indicando las modificaciones a realizar junto con la documentación que acredite la corrección. • Cancelación (C): solicitar la supresión de sus datos personales del tratamiento, siguiendo el proceso de bloqueo previo. • Oposición (O): oponerse por causa legítima al tratamiento de sus datos para fines específicos. Para ejercer sus derechos ARCO, envíe solicitud por escrito a privacy@etrovvo.com indicando: (i) nombre completo; (ii) descripción del derecho ARCO a ejercer o el cambio deseado; (iii) adjuntar copia de identificación oficial vigente. Daremos respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles a partir de la recepción de la solicitud.
Transferencias de Datos (Art. 37 LFPDPPP) Sus datos personales podrán ser transferidos sin requerir su consentimiento cuando dicha transferencia sea necesaria para la prestación del servicio contratado, sea efectuada a sociedades controladoras, subsidiarias o afiliadas bajo el control común del responsable, o cuando así lo establezca una ley. Las transferencias a terceros no incluidos en estas excepciones requerirán su consentimiento previo.
Datos Sensibles De acuerdo con el Art. 9 de la LFPDPPP, para el tratamiento de datos personales sensibles se recabará el consentimiento expreso del titular. La Plataforma no solicita datos sensibles de forma directa; sin embargo, en caso de que se recaben en el curso de la relación, se informará específicamente al titular. Autoridad competente: Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI): www.inai.org.mx
12. Cookies y Tecnologías de Rastreo Utilizamos cookies y tecnologías similares para operar la Plataforma. Puede controlar las cookies a través de la configuración de su navegador y de nuestro gestor de consentimiento en la Plataforma.
13. Privacidad de Menores La Plataforma está destinada exclusivamente a usuarios mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de 18 años. Si tiene conocimiento de que un menor nos ha proporcionado sus datos, contáctenos inmediatamente en privacy@etrovvo.com para proceder a su supresión.
14. Seguridad de los Datos Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales, incluyendo: • Cifrado de datos en tránsito (TLS/SSL) y en reposo. • Controles de acceso basados en roles y autenticación multifactor para acceso administrativo. • Evaluaciones regulares de seguridad y gestión de vulnerabilidades. • Requisitos contractuales de seguridad para todos los encargados del tratamiento.
15. Cambios en esta Política Podremos actualizar esta Política periódicamente. Le notificaremos los cambios relevantes a través de la Plataforma y, cuando lo exija la ley, por correo electrónico. La fecha de vigencia al inicio del documento indica la última actualización.
16. Divulgaciones para procesadores de pago (Stripe) Los socios de pago (incluido Stripe, Inc.) requieren que el sitio describa claramente el negocio y las políticas. La información siguiente cumple ese requisito y complementa los Términos de Servicio en https://etrovvo.com/terms.
Empresa: EzShopper Technologies Inc., constituida en Delaware, Estados Unidos. Marcas: etrovvo.com y app.etrovvo.com.
Servicios: plataforma B2B (tiendas online, suscripción SaaS, marketplace opcional) y marketplace B2C para compras de consumidores a comerciantes participantes.
Soporte: hello@etrovvo.com (general); privacy@etrovvo.com (privacidad); formulario en https://etrovvo.com/contact. Objetivo de respuesta: un (1) día hábil.
Políticas: Privacidad (este documento) — https://etrovvo.com/privacy; Términos de Servicio — https://etrovvo.com/terms; Cookies — https://etrovvo.com/cookies.
Reembolsos y devoluciones: los reembolsos de productos los gestiona el comerciante vendedor según su política publicada. Suscripción SaaS Etrovvo: portal de facturación Stripe o hello@etrovvo.com. Ver Términos, secciones 6–7.
Cancelación de suscripción: mediante «Gestionar facturación» en el panel o hello@etrovvo.com.
Pagos: las suscripciones de la plataforma se cobran con Stripe en la cuenta Stripe de Etrovvo. Los pagos de clientes finales pueden usar Stripe Connect u otros métodos habilitados. No almacenamos números completos de tarjeta en nuestros servidores.
Usos prohibidos: actividades ilegales o categorías prohibidas por Stripe y la ley (Términos, sección 8).
Privacidad de Stripe: https://stripe.com/privacy
17. Contacto Para ejercer sus derechos, realizar consultas sobre privacidad o reportar un incidente:
Responsable de Protección de Datos etrovvo.com / EzShopper Technologies Inc. Correo electrónico: privacy@etrovvo.com Responderemos en los plazos establecidos por la legislación aplicable en su país.
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