Términos de servicio — Etrovvo

etrovvo.com EzShopper Technologies Inc.

Términos de Servicio Estados Unidos · Canadá · Reino Unido · Australia · Nueva Zelanda · Brasil · América Latina

Fecha de vigencia: 5 de julio de 2026 Versión 1.2 Idioma: Español (Latinoamérica)

DIVULGACIONES DEL SITIO COMERCIAL (VERIFICACIÓN DE PROCESADOR DE PAGO)

Esta sección resume la información que Stripe y otros socios de pago exigen para revisar el sitio comercial y activar la cuenta. Forma parte de estos Términos de Servicio.

Razón social: EzShopper Technologies Inc., sociedad constituida bajo las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos de América.

Nombre comercial / sitios: etrovvo.com (sitio público) y app.etrovvo.com (panel del comerciante y servicios autenticados).

Descripción de productos y servicios: Etrovvo ofrece (1) herramientas SaaS B2B para comerciantes—incluidas tiendas online alojadas, inventario, precios, engagement, operaciones con IA y listado opcional en marketplace—y (2) un marketplace B2C donde los consumidores descubren y compran productos de comerciantes participantes. Los comerciantes pueden vender bienes físicos y digitales conforme a la ley y nuestra Política de Uso Aceptable.

Contacto de soporte al cliente: • Soporte y ventas: hello@etrovvo.com • Privacidad y derechos de datos: privacy@etrovvo.com • Formulario: https://etrovvo.com/contact • Facturación SaaS: https://app.etrovvo.com/dashboard/settings/billing • Horario: lunes a viernes, 9:00–18:00 (horario comercial local del comerciante cuando aplique); respondemos correos en un (1) día hábil.

Dirección para correspondencia legal: EzShopper Technologies Inc., constituida en Delaware, EE. UU. El soporte operativo es remoto; para avisos legales use privacy@etrovvo.com o hello@etrovvo.com.

Políticas relacionadas (disponibles públicamente): • Política de Privacidad: https://etrovvo.com/privacy • Política de Cookies: https://etrovvo.com/cookies • Términos de Servicio (este documento): https://etrovvo.com/terms • Precios (planes SaaS): https://etrovvo.com/pricing y https://app.etrovvo.com/dashboard/settings/billing

Precios: las tarifas de suscripción SaaS (Free, Growth, Pro, Scale) se muestran antes del checkout. Los precios de productos en el marketplace los fija cada comerciante y se muestran antes del pago.

Política de reembolsos y devoluciones (resumen): los reembolsos de compras en marketplace o tienda los gestiona el comerciante vendedor según su política publicada y la ley del consumidor. Reembolsos y cambios de facturación SaaS de Etrovvo se gestionan por el portal Stripe o hello@etrovvo.com. Ver secciones 6 y 7.

Cancelación de suscripción: los comerciantes pueden cancelar planes pagos mediante el Portal de Cliente Stripe («Gestionar facturación») o hello@etrovvo.com. La cancelación detiene cargos futuros; el acceso puede continuar hasta el fin del período pagado salvo indicación contraria.

Negocios prohibidos: no se puede usar Etrovvo para productos o servicios ilegales ni categorías prohibidas por Stripe, PayPal u otros socios. Ver sección 8.

1. Aceptación de estos Términos

Al acceder o usar etrovvo.com, app.etrovvo.com o servicios relacionados (la «Plataforma»), acepta estos Términos de Servicio («Términos») y la Política de Privacidad en https://etrovvo.com/privacy. Si no está de acuerdo, no use la Plataforma.

Si usa la Plataforma en nombre de un negocio, declara tener autoridad para vincularlo.

2. Elegibilidad

Debe tener al menos dieciocho (18) años y capacidad para contratar. Los comerciantes deben proporcionar información comercial e identidad precisa para verificación, impuestos y pagos.

3. La Plataforma

3.1 Servicios para comerciantes (B2B) Herramientas para crear y operar tiendas online, gestionar catálogo y pedidos, conectar pagos (incluido Stripe Connect cuando esté disponible) y participar opcionalmente en el marketplace Etrovvo.

3.2 Marketplace para consumidores (B2C) Los consumidores pueden navegar y comprar de comerciantes participantes. Etrovvo es proveedor de plataforma; los comerciantes son los vendedores de sus productos salvo indicación expresa.

3.3 Cambios en los servicios Podemos añadir, modificar o discontinuar funciones con aviso razonable cuando sea posible.

3.4 Tus tiendas y tus clientes finales Tu tienda y las personas que compran en ella ("tus clientes finales") forman parte de tu operación y son tu responsabilidad. Etrovvo provee la tecnología, el alojamiento y el procesamiento de pago; en las ventas de tu propia tienda, Etrovvo no es la vendedora de los productos ni parte del contrato entre tú y tu cliente final. Como comerciante, eres responsable de: (a) publicar y cumplir tus propios términos de uso, política de privacidad y política de cambios y devoluciones frente a tus clientes finales; (b) cumplir la legislación de protección al consumidor y de protección de datos que les resulte aplicable — actuando como responsable del tratamiento de los datos de tus clientes finales, mientras que Etrovvo actúa como encargado que trata esos datos por tu cuenta para operar la Plataforma; y (c) la atención, las comunicaciones y la resolución de disputas con tus clientes finales. Estos Términos rigen la relación entre Etrovvo y tú (el comerciante) y no crean relación ni derechos entre Etrovvo y tus clientes finales. Indemnizarás a Etrovvo por reclamaciones de tus clientes finales derivadas de tu tienda, conforme a la Sección 13. Las compras realizadas en el marketplace B2C de Etrovvo se rigen, además, por las Condiciones del Marketplace (etrovvo.com/marketplace-terms).

4. Cuentas y seguridad

Usted es responsable de las credenciales y la actividad en su cuenta. Notifique hello@etrovvo.com ante uso no autorizado.

5. Tarifas y suscripciones SaaS

5.1 Tarifas del plan y tarifas de venta Suscripción. Los planes pagos (Growth, Pro, Scale) se facturan por adelantado, mensual o anual, mediante Stripe Checkout en la cuenta Stripe de la plataforma.

Tarifas de venta. En cada venta completada, Etrovvo retiene una comisión de plataforma y, además, la tarifa del procesador de pago se descuenta de tu liquidación: (a) Comisión de la tienda propia — plan Gratuito (Free): 10% del valor de la mercancía; planes pagos (Growth, Pro, Scale, Enterprise): 0% (estos planes se monetizan mediante la suscripción). (b) Comisión del marketplace — Free: 12%; Growth: 9%; Pro: 7%; Scale y Enterprise: 5% del valor de la mercancía. (c) Tarifa de procesamiento de pago — además de la comisión anterior, la tarifa cobrada por el socio de pago de Etrovvo se aplica a cada venta, en todos los planes, incluido el Gratuito. Esta tarifa la define el socio de pago y varía según el país y el método de pago. De forma predeterminada se descuenta de tu liquidación, y el importe exacto de cada transacción aparece en tu detalle de liquidación y de transacciones en el panel del comerciante (no cambia el precio que paga el comprador). Como alternativa, para ventas a través de tu tienda propia, puedes optar por trasladar esta tarifa al comprador, en cuyo caso se añade un importe estimado al total del pedido en el checkout y recibes el importe íntegro de la venta; esta opción no se aplica a las ventas del marketplace, donde la tarifa de procesamiento sigue el criterio predeterminado anterior. Etrovvo puede cambiar su(s) socio(s) de pago en cualquier momento, incluso por país, en busca de mejores tarifas, condiciones y formas de pago, y la tarifa de procesamiento aplicable podrá variar en consecuencia.

Base de cálculo. La comisión y la tarifa de procesamiento se aplican sobre el valor de la mercancía (después de descuentos). No se aplican al envío ni a los impuestos, que son traspasos; el envío cobrado al comprador lo retiene Etrovvo para pagar al transportista, por lo que se te paga solo por la mercancía. Los porcentajes anteriores son los vigentes en la Fecha de vigencia de estos Términos y también se muestran en https://etrovvo.com/pricing, en el checkout y en la configuración de facturación.

Plazo de liquidación. Los importes de una venta de la tienda propia (netos de las tarifas anteriores) se retienen hasta confirmar la entrega más un período de retención (actualmente 10 días), tras lo cual liberas el pago desde tu panel. La disponibilidad también depende de tus datos de cobro registrados y del país.

La tarifa sigue a la venta. Las comisiones de la tienda propia y del marketplace se determinan según el plan vigente en el momento en que se completa cada venta. Cambiar de plan no modifica retroactivamente las tarifas de ventas anteriores: las ventas completadas en el plan Gratuito conservan la tarifa del plan Gratuito aunque luego hagas upgrade (incluso antes de liberar el pago correspondiente), y el upgrade reduce las tarifas solo en las ventas completadas después de que el upgrade entre en vigor.

5.2 Impuestos Las tarifas pueden excluir impuestos aplicables, recaudados cuando corresponda.

5.3 Fallo de pago Ante fallo de pago, podemos suspender funciones de pago tras aviso.

6. Reembolsos y devoluciones

6.1 Compras en marketplace y tienda (clientes finales) Reembolsos, devoluciones e intercambios son responsabilidad principal del comerciante, que debe publicar política clara (por ejemplo en /tu-tienda/p/returns). Etrovvo no garantiza políticas de comerciantes.

Envío de devolución (logística inversa): cuando una devolución elegible requiere transporte de vuelta, la etiqueta inversa la emite Etrovvo y su costo corre íntegramente por cuenta del comerciante (Vendedor), descontado de su liquidación. El comprador no paga el envío de devolución.

Los consumidores con problemas deben contactar al comerciante primero; si no resuelve, hello@etrovvo.com con datos del pedido.

6.2 Suscripción SaaS Etrovvo (comerciantes) Si cree haber sido cobrado por error, contacte hello@etrovvo.com en treinta (30) días. Los reembolsos aprobados se procesan vía Stripe al método original cuando sea posible, sin perjuicio de derechos obligatorios del consumidor.

6.3 Contracargos Los contracargos sin contacto previo pueden retrasar la resolución. Proporcionamos información de transacción a los procesadores para disputas.

7. Cancelación y cambios de suscripción

7.1 Autoservicio Los suscriptores con registro Stripe pueden usar «Gestionar facturación» para cambiar plan, método de pago o cancelar.

7.2 Efecto de la cancelación Impide renovaciones. Salvo ley o términos del plan, las tarifas ya pagadas no son reembolsables y el acceso continúa hasta el fin del período en curso.

7.3 Downgrade Puede reducir funciones de inmediato o en el siguiente ciclo, según se indique al cambiar.

8. Uso aceptable y negocios prohibidos

No puede usar la Plataforma para violar la ley, infringir propiedad intelectual, distribuir malware, acosar a terceros ni procesar pagos de categorías prohibidas, incluyendo (sin limitación): drogas ilegales; armas donde sean ilegales; servicios adultos ilegales; juegos sin licencia; productos falsificados; violación de sanciones o exportación; u otras categorías de la lista de Negocios Restringidos de Stripe y reglas de redes de tarjetas.

Podemos suspender o terminar cuentas que violen esta sección o generen riesgo para socios de pago.

9. Pagos y Stripe

9.1 Facturación SaaS de la plataforma Los cargos de suscripción de Etrovvo los procesa Stripe, Inc. en la cuenta de la plataforma. El uso de planes de pago está sujeto al acuerdo de servicios de Stripe y reglas de redes de tarjetas.

9.2 Procesamiento del comerciante Los comerciantes que conectan Stripe para cobrar a clientes establecen relación separada con Stripe (incluido Stripe Connect). Etrovvo no es merchant of record de cargos de productos salvo indicación en el checkout.

9.3 PCI y datos de tarjeta No almacenamos números completos de tarjeta en nuestros servidores para checkout de la plataforma; Stripe procesa datos bajo su programa de cumplimiento.

9.4 Pagos a comerciantes Las liquidaciones a los comerciantes se realizan a través de nuestros socios de pago regionales — dLocal Go en América Latina y Stripe / Stripe Connect donde esté habilitado en otras regiones. Los importes de una venta de la tienda propia se retienen y luego los libera el comerciante, según la Sección 5.1. Los plazos y la disponibilidad dependen de tus datos de cobro registrados, del estado de la cuenta y la región.

10. Propiedad intelectual

Etrovvo conserva derechos sobre la Plataforma, marca y software. Los comerciantes conservan derechos sobre su contenido y nos conceden licencia para alojar, mostrar y procesar para operar la Plataforma.

11. Exenciones

LA PLATAFORMA SE PROPORCIONA «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD». EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LEY, RENUNCIAMOS A GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN Y NO INFRACCIÓN.

12. Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA, EZSHOPPER TECHNOLOGIES INC. Y AFILIADAS NO SERÁN RESPONSABLES POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENCIALES O LUCRO CESANTE. LA RESPONSABILIDAD AGREGADA SE LIMITA AL MAYOR DE (A) MONTOS PAGADOS A ETROVVO POR EL SERVICIO EN LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES AL EVENTO O (B) CIEN DÓLARES ESTADOUNIDENSES (USD 100).

Algunas jurisdicciones no permiten ciertas limitaciones; en esos casos la responsabilidad se limita al máximo permitido.

13. Indemnización

Usted indemnizará a EzShopper Technologies Inc. por reclamaciones derivadas de su contenido, ventas, incumplimiento de estos Términos o violación de ley, salvo por negligencia grave o dolo nuestro.

14. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar el acceso por incumplimiento, riesgo, falta de pago o exigencia legal. Puede dejar de usar la Plataforma en cualquier momento. Las disposiciones que deban sobrevivir permanecen vigentes.

15. Ley aplicable y disputas

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, EE. UU., sin reglas de conflicto de leyes, salvo leyes obligatorias de protección al consumidor de su país.

Antes de procedimientos formales, contacte hello@etrovvo.com para resolución informal.

16. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar publicando nueva fecha de vigencia y, cuando corresponda, notificando por correo. El uso continuado tras la fecha constituye aceptación.

17. Contacto

EzShopper Technologies Inc. Correo: hello@etrovvo.com Privacidad: privacy@etrovvo.com Sitio: https://etrovvo.com/contact