Ainda tem alguma dúvida?

Não. Serve tanto para quem está começando quanto para quem já vende online e quer parar de perder tempo e dinheiro com várias ferramentas desconectadas.

Você importa seus produtos de forma simples (Configurações → Importar). Dependendo do plano, nossa equipe também pode ajudar no processo.

Sim. Depois de configurado, ele monitora seu estoque, sugere preços, recupera carrinhos abandonados e envia alertas importantes automaticamente.

Sim. Nosso suporte é feito por pessoas reais e está disponível em português e espanhol.

Sim. Você controla tudo em um só lugar: sua loja própria e o marketplace da Etrovvo.

Não. Se você sabe usar o Mercado Livre ou Shopify, consegue usar a Etrovvo tranquilamente.

Sim. Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, sem fidelidade.

Use "Esqueci minha senha" na tela de acesso — o link de redefinição chega por e-mail (confira o spam). A Etrovvo não cria conta nem troca senha por você; se o e-mail não chegar, fale com o suporte.

Em Configurações, digite o CEP e deixe o endereço se completar; preencha número e complemento e salve. É obrigatório: sem ele a loja não vai ao ar e nenhuma etiqueta é gerada.

A loja fica online automaticamente quando o essencial está pronto: endereço de origem, categoria escolhida e pelo menos 1 produto ativo. O checklist no painel mostra o que ainda falta. Atenção: estar online não é a mesma coisa que conseguir cobrar — para o cliente pagar, a sua conta de pagamentos precisa estar conectada e ativa.

O checkout da sua loja cobra usando as chaves da sua própria conta no Rebill. Enquanto ela não estiver conectada e ativa em Configurações → Recebimento, não há como o cliente pagar. Comece esse passo cedo: quem define o prazo da verificação é o Rebill, e a Etrovvo não tem como acelerá-la.

Em Configurações, escolha entre as categorias aceitas — ela é exigida antes de a loja ir ao ar e ajuda o cliente a te encontrar. Se o seu tipo de produto não aparece, provavelmente é uma categoria restrita ou proibida (veja a política de uso aceitável).

Não. É só refazer o passo de criar a loja — é recuperável e seus dados não se perdem.

Por enquanto não há uma tela de convidar membros dentro da Etrovvo — os acessos são geridos no provedor de login. Precisa adicionar alguém? Fale com o suporte que a gente ajuda.

Abra o pedido pago e avance o status; ao ficar "pronto para enviar" aparece o painel de envio, onde você gera a etiqueta da transportadora (é preciso ter o endereço de origem completo) e recebe o rastreio. Produtos digitais não têm envio.

Não — são ações separadas. Cancelar nunca movimenta dinheiro. O reembolso é uma ação à parte e depende do meio de pagamento; na Etrovvo ele é manual. Leia a tela antes de clicar.

Cancelamento vale só antes do envio. Devolução: até 7 dias após a entrega, com a sua aprovação. Produtos feitos sob medida, personalizados ou digitais não têm cancelamento nem devolução. O frete da devolução é por conta do vendedor.

Sim. Em Pedidos → Novo pedido você registra a venda manualmente. Atenção: marcar como "pago" apenas registra o pagamento — não cobra nenhum cartão.

Na sua loja própria, o comprador paga direto na SUA conta no Rebill — o dinheiro nunca passa pela Etrovvo, então não há repasse a esperar. Vale para Brasil, México, Argentina, Colômbia e Chile. Passo a passo no guia de recebimento (/getting-paid-guide).

Não — e é de propósito. Como a cobrança acontece na sua conta, o dinheiro é seu desde o primeiro segundo e a Etrovvo nunca custodia a sua venda. Por isso o cadastro e a verificação também são seus: a conta está no nome do seu negócio. Detalhes em /docs/rebill-account.

A verificação do negócio (KYB) é feita pelo Rebill, por pessoas. A Etrovvo não faz KYC, não tem acesso aos seus documentos e não participa dessa decisão — nem para aprovar, nem para acelerar. Não damos prazo porque o prazo é deles e varia por país e tipo de negócio; é o Rebill que avisa você quando concluir a análise.

A decisão é do Rebill e a Etrovvo não pode revertê-la nem responder por ela. Peça a eles o motivo e o que falta, corrija a documentação e peça a reanálise por lá. Enquanto isso a sua loja pode ficar pronta: produtos, tema, frete e endereço não dependem da verificação.

Na sua loja própria, o valor entra no seu saldo na sua conta Rebill — prazos de crédito e disponibilidade seguem as regras do Rebill, não da Etrovvo. No marketplace da Etrovvo é diferente: lá quem cobra é a Etrovvo e a sua parte é liberada depois da janela de devolução (14 dias após a entrega).

O saque é feito dentro da sua conta Rebill, com as regras deles (prazos, limites e taxas). A Etrovvo não movimenta esse dinheiro nem saca por você — dúvidas de verificação, prazos ou taxas de saque são com o Rebill.

Nos planos pagos, 0% sobre a sua loja própria. No plano gratuito, a comissão de 10% fica registrada em cada pedido no painel. A taxa é travada na data da venda — fazer upgrade depois não muda as vendas antigas, só as novas. As taxas de processamento do Rebill são à parte e seguem o contrato dele com você.

Não. A Etrovvo não emite nota fiscal — a emissão é sua/do seu contador, conforme as regras do seu país. No painel você pode baixar um recibo de pagamento mensal, que serve de comprovante mas não substitui a nota fiscal.

Em Produtos, abra o produto para mudar preço, estoque ou fotos. Mude o status para Rascunho para tirá-lo do ar sem apagar, ou apague de vez. Se um produto não aparece na loja, quase sempre é porque está como Rascunho/Arquivado ou sem estoque.

Em Marketing → Descontos, crie um código de percentual, valor fixo ou frete grátis, com limite de uso e escopo. Se um cupom não está aplicando, confira validade, limite de usos e as condições que você definiu.

A moeda é fixa pelo país da loja (não é possível vender em dólar). Já o idioma da vitrine pode ser português, inglês ou espanhol.

Em Configurações → Plano você muda de plano: o upgrade cobra a diferença na hora e já libera o 0% de comissão; o downgrade é agendado para o fim do período. Se você pagou e ainda aparece no gratuito, aguarde alguns minutos e recarregue; se persistir, fale com o suporte.

Você pode exportar produtos e clientes em CSV a qualquer momento. Apagar a loja/conta não é self-service — fale com o suporte. Seus dados ficam isolados por loja e seguros.