etrovvo.com EzShopper Technologies Inc
Política de Reembolso e Devolução Estados Unidos · Reino Unido · Canadá · Brasil · América Latina
Data de vigência: 4 de setembro de 2026 Versão 2.0 Idioma: Português
1. DE QUEM VOCÊ ESTÁ COMPRANDO
A Etrovvo é uma plataforma operada pela EzShopper Technologies Inc. Fornecemos a tecnologia que permite a lojistas independentes ("Vendedores") manterem suas próprias lojas on-line. Na maioria dos casos é o Vendedor — e não a Etrovvo — o responsável pela transação: ele vende o produto a você, recebe o seu pagamento e responde pelas devoluções e reembolsos.
Qual dos dois arranjos abaixo se aplica ao seu pedido determina quem analisa o seu pedido de devolução e quem devolve o dinheiro:
• Lojas operadas pelo Vendedor. O Vendedor é o responsável pela transação. O seu pagamento vai direto para a conta de pagamentos dele; a Etrovvo nunca fica com esse dinheiro. É o Vendedor quem analisa a devolução e emite o reembolso a partir daquela conta. É assim que funcionam as lojas nos Estados Unidos e no Reino Unido.
• Pedidos do Marketplace Etrovvo (etrovvo.com). A Etrovvo cobra o pagamento, é a responsável pela transação naquele pedido e processa os reembolsos aprovados. Vale nos países listados nas Condições do Marketplace Etrovvo.
A página de checkout da loja informa, antes de você pagar, quem é o Vendedor e quais condições de devolução valem para aquela compra.
Nada nesta política limita os direitos que você tem pelas leis de defesa do consumidor do seu país. Onde essas leis derem mais do que esta política, elas prevalecem.
2. DIREITO DE DEVOLUÇÃO (ARREPENDIMENTO)
Você pode pedir a devolução se mudar de ideia, desde que o item esteja sem uso, em sua condição original e com embalagem, etiquetas e acessórios originais.
O tamanho desse prazo depende de onde a loja opera, e o número exato do seu pedido aparece no checkout antes de você pagar:
• Estados Unidos — no mínimo 30 dias a contar da entrega. • Reino Unido — no mínimo 14 dias, conforme as Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. No Reino Unido você também pode cancelar um pedido que ainda não foi entregue. • Brasil e América Latina — no mínimo 7 dias.
O Vendedor pode oferecer um prazo maior que o mínimo acima. Onde a lei do seu país conceder prazo maior ou mais favorável, vale o da lei.
3. PRODUTOS COM DEFEITO, DANIFICADOS OU INCORRETOS
Se você receber um produto com defeito, danificado ou diferente do que pediu, tem direito à substituição ou ao reembolso integral, incluindo o frete que pagou. Comunique o problema em até 7 dias da entrega e inclua fotos do item e da embalagem.
Quando o item chega com defeito, danificado ou trocado, o frete de retorno é pago pelo Vendedor. Ele não é descontado do seu reembolso.
4. COMO PEDIR DEVOLUÇÃO OU REEMBOLSO
Abra o pedido na seção "Pedidos" da sua conta, dentro da loja onde você comprou. É o caminho mais rápido, e chega a quem decide.
Quem decide depende do arranjo descrito na Seção 1:
• Lojas operadas pelo Vendedor. O Vendedor analisa o pedido, dá as instruções de devolução e emite o reembolso. A Etrovvo não retém o seu pagamento e não pode aprovar nem emitir o reembolso no lugar dele.
• Pedidos do Marketplace Etrovvo. A Etrovvo analisa o pedido e processa os reembolsos aprovados.
Se um Vendedor não responder, ou se você acreditar que uma loja está agindo de forma imprópria, escreva para hello@etrovvo.com. Investigamos denúncias sobre lojas da nossa plataforma e podemos suspender ou remover uma loja que descumpra nossos termos. Não podemos, porém, forçar a saída de um reembolso da conta de pagamentos do Vendedor, e não representamos você em disputa com o seu banco ou emissor do cartão.
5. CUSTO DO FRETE DE RETORNO
Para itens com defeito, danificados ou incorretos, o frete de retorno é pago pelo Vendedor (Seção 3).
Para devolução por arrependimento, quem paga o frete de retorno é definido por cada loja e é mostrado a você no checkout antes do pagamento. Alguns Vendedores assumem esse custo; outros pedem que o comprador assuma. Onde a lei do seu país exigir que o Vendedor arque com esse custo, a lei prevalece sobre a configuração da loja.
6. REEMBOLSOS
Depois de o item devolvido ser recebido e conferido (normalmente em até 5 dias úteis da chegada), o reembolso é emitido para a forma de pagamento original pela parte identificada na Seção 1. Os reembolsos costumam se completar em 5 a 10 dias úteis após a aprovação, conforme o seu banco ou meio de pagamento.
Quando a devolução não é necessária — por exemplo, certos itens digitais com defeito — o reembolso é processado sem devolução. Se houve cobrança de frete, ele é devolvido integralmente nos casos de defeito, dano ou item incorreto.
7. TROCAS
Se você quiser outro tamanho, cor ou variante, peça a devolução com reembolso e faça um novo pedido. Vendedores podem oferecer a troca diretamente, conforme disponibilidade de estoque.
8. ITENS QUE NÃO PODEM SER DEVOLVIDOS
Salvo se chegarem com defeito ou danificados, os seguintes geralmente não aceitam devolução por arrependimento: produtos perecíveis, itens sob encomenda ou personalizados, produtos íntimos ou de higiene após abertos, e produtos digitais para download após o acesso. Qualquer exceção assim é mostrada na página do produto.
Esta seção não retira direito que a lei do seu país lhe dê e não permita retirar por contrato.
9. SE O PEDIDO NÃO FOR ENVIADO NO PRAZO
Se um Vendedor não despachar o seu pedido dentro do prazo prometido — ou, quando nenhum prazo foi prometido e a loja opera nos Estados Unidos, dentro de 30 dias — você será avisado e poderá escolher entre continuar esperando ou cancelar com reembolso integral. Para continuar esperando você não precisa fazer nada.
10. DENUNCIAR UMA LOJA
Se você acredita que uma loja na Etrovvo vende produtos falsificados ou proibidos, descreve produtos de forma enganosa ou descumpre esta política, denuncie para hello@etrovvo.com com o nome da loja e o número do seu pedido. Analisamos todas as denúncias e podemos suspender ou remover a loja. Denunciar uma loja não substitui o pedido de reembolso ao Vendedor pela Seção 4.
11. CONTATO
• E-mail: hello@etrovvo.com
EzShopper Technologies Inc — operadora da plataforma Etrovvo (etrovvo.com).