Termos de serviço — Etrovvo

etrovvo.com EzShopper Technologies Inc.

Termos de Serviço Estados Unidos · Canadá · Reino Unido · Austrália · Nova Zelândia · Brasil · América Latina

Data de vigência: 7 de julho de 2026 Versão 1.4.1 Idioma: Português (Brasil)

DIVULGAÇÕES DO SITE COMERCIAL (VERIFICAÇÃO DE PROCESSADOR DE PAGAMENTO)

Esta seção resume informações exigidas pela Stripe e outros provedores de pagamento para revisão do site comercial e ativação de conta. Ela integra estes Termos de Serviço.

Razão social: EzShopper Technologies Inc., sociedade constituída sob as leis do Estado de Delaware, Estados Unidos da América.

Nome fantasia / sites: etrovvo.com (site público) e app.etrovvo.com (painel do lojista e serviços autenticados).

Descrição de produtos e serviços: a Etrovvo oferece (1) ferramentas SaaS B2B para lojistas—incluindo lojas online hospedadas, inventário, precificação, engajamento de clientes, operações assistidas por IA e listagem opcional em marketplace—e (2) um marketplace B2C onde consumidores descobrem e compram produtos de lojistas participantes. Lojistas podem vender bens físicos e digitais conforme a lei aplicável e nossa Política de Uso Aceitável abaixo.

Contato de suporte ao cliente: • Suporte e vendas: hello@etrovvo.com • Privacidade e direitos de dados: privacy@etrovvo.com • Formulário: https://etrovvo.com/contact • Faturação SaaS (lojista): https://app.etrovvo.com/dashboard/settings/billing • Horário: segunda a sexta, 9h–18h (horário comercial local do lojista, quando aplicável); respondemos e-mails em até um (1) dia útil.

Endereço para correspondência legal: EzShopper Technologies Inc., constituída em Delaware, EUA. Suporte operacional é remoto; para avisos legais e conformidade use privacy@etrovvo.com ou hello@etrovvo.com.

Políticas relacionadas (disponíveis publicamente): • Política de Privacidade: https://etrovvo.com/privacy • Política de Cookies: https://etrovvo.com/cookies • Termos de Serviço (este documento): https://etrovvo.com/terms • Preços (planos SaaS): https://etrovvo.com/pricing e https://app.etrovvo.com/dashboard/settings/billing

Preços: taxas de subscrição SaaS (Free, Growth, Pro, Scale) são exibidas nas páginas de preços antes do checkout. Preços de produtos no marketplace são definidos por cada lojista e mostrados nas páginas de produto e checkout antes do pagamento.

Política de reembolso e devolução (resumo): reembolsos de compras no marketplace ou na loja são tratados pelo lojista vendedor conforme a política publicada e a lei do consumidor. Reembolsos e alterações de faturação da subscrição SaaS Etrovvo são geridos pelo portal Stripe ou hello@etrovvo.com. Ver seções 6 e 7.

Cancelamento de subscrição: lojistas podem cancelar planos pagos pelo Portal do Cliente Stripe («Gerir faturação») ou hello@etrovvo.com. O cancelamento interrompe cobranças futuras; o acesso pode continuar até o fim do período pago, salvo indicação em contrário.

Negócios proibidos: é vedado usar a Etrovvo para produtos ou serviços ilegais ou categorias proibidas pela Stripe, PayPal ou outros provedores de pagamento. Ver seção 8.

1. Aceitação destes Termos

Ao aceder ou usar etrovvo.com, app.etrovvo.com ou serviços relacionados (a «Plataforma»), você concorda com estes Termos de Serviço («Termos») e com a Política de Privacidade em https://etrovvo.com/privacy. Se não concordar, não utilize a Plataforma.

Se usar a Plataforma em nome de uma empresa, declara ter autoridade para vinculá-la.

2. Elegibilidade

Você deve ter pelo menos dezoito (18) anos e capacidade para contratar. Lojistas devem fornecer informações comerciais e de identidade precisas exigidas para verificação, impostos e processamento de pagamentos.

3. A Plataforma

3.1 Serviços para lojistas (B2B) Ferramentas para criar e operar lojas online, gerir catálogo e pedidos, conectar métodos de pagamento (incluindo Stripe Connect quando disponível) e participar opcionalmente do marketplace Etrovvo.

3.2 Marketplace para consumidores (B2C) Consumidores podem navegar e comprar de lojistas participantes. A Etrovvo é provedora da plataforma. Você é o vendedor e o responsável pela transação em toda venda feita pela sua própria loja. A única exceção é um pedido feito no marketplace B2C da Etrovvo (etrovvo.com), num país onde nós o operamos, em que a Etrovvo é a responsável pela transação daquele pedido e informa isso no checkout.

3.3 Alterações nos serviços Podemos adicionar, modificar ou descontinuar funcionalidades com aviso razoável quando possível.

3.4 Suas lojas e seus clientes finais A sua loja e as pessoas que compram nela ("seus clientes finais") fazem parte da sua operação e são de sua responsabilidade. A Etrovvo fornece a tecnologia, a hospedagem e o processamento de pagamento; nas vendas da sua loja própria, a Etrovvo não é vendedora dos produtos nem parte do contrato entre você e o seu cliente final. Para afastar dúvida, a Etrovvo não tem responsabilidade alguma pela sua loja, pelo seu conteúdo, pelos bens ou serviços que você vende, nem por qualquer aspecto da transação entre você e o seu cliente final — incluindo qualidade, segurança, legalidade, descrição, preço, disponibilidade ou entrega do que você vende, e incluindo qualquer reclamação, dano ou prejuízo daí decorrente. Como lojista, você é responsável por: (a) publicar e cumprir os seus próprios termos de uso, política de privacidade e política de trocas e devoluções perante os seus clientes finais; (b) cumprir a legislação de proteção ao consumidor e de proteção de dados aplicável a eles — incluindo, no Brasil, a LGPD — atuando como controlador dos dados dos seus clientes finais, enquanto a Etrovvo atua como operadora que trata esses dados por sua conta e ordem para prover a Plataforma; e (c) o atendimento, as comunicações e a resolução de disputas com os seus clientes finais. Estes Termos regem a relação entre a Etrovvo e você (lojista) e não criam relação nem direitos entre a Etrovvo e os seus clientes finais. Você indemnizará a Etrovvo por reclamações dos seus clientes finais decorrentes da sua loja, conforme a Seção 13. As compras realizadas no marketplace B2C da Etrovvo seguem, adicionalmente, as Condições do Marketplace (etrovvo.com/marketplace-terms).

4. Contas e segurança

Você é responsável por credenciais e atividade na sua conta. Notifique hello@etrovvo.com em caso de uso não autorizado.

5. Taxas e subscrições SaaS

5.1 Tarifas do plano e tarifas de venda Assinatura. Planos pagos (Growth, Pro, Scale) são cobrados antecipadamente, mensal ou anualmente, via Stripe Checkout na conta Stripe da plataforma.

Tarifas de venda. Em cada venda concluída, a Etrovvo retém uma comissão de plataforma e, além disso, a taxa do processador de pagamento é descontada do seu repasse: (a) Comissão da loja própria — plano Gratuito (Free): 10% do valor da mercadoria; planos pagos (Growth, Pro, Scale, Enterprise): 0% (esses planos são monetizados pela assinatura). (b) Comissão do marketplace — Free: 12%; Growth: 9%; Pro: 7%; Scale e Enterprise: 5% do valor da mercadoria. (c) Taxa de processamento de pagamento — além da comissão acima, a taxa cobrada pelo processador de pagamentos da Etrovvo incide sobre cada venda, em todo plano, inclusive no Gratuito. Essa taxa é a cobrança do próprio processador de pagamentos por processar a transação; não é comissão da Etrovvo. Ela é definida pelo processador de pagamentos e varia conforme o país e o meio de pagamento. Por padrão, ela é descontada do seu repasse, e o valor exato de cada transação aparece no seu extrato de repasse e de transações no painel do lojista (não altera o preço pago pelo comprador). Como alternativa, para vendas pela sua loja própria, você pode optar por repassar essa taxa ao comprador, caso em que um valor estimado é somado ao total do pedido no checkout e você recebe o valor cheio da venda; essa opção não se aplica às vendas do marketplace, em que a taxa de processamento segue o padrão acima. A Etrovvo pode trocar seu(s) processador(es) de pagamentos a qualquer momento, inclusive por país, buscando melhores taxas, condições e formas de pagamento, e a taxa de processamento aplicável poderá variar conforme essa troca.

Base de cálculo. A comissão e a taxa de processamento incidem sobre o valor da mercadoria (após descontos). Não incidem sobre frete nem impostos, que são repasses; o frete cobrado do comprador é retido pela Etrovvo para pagar a transportadora, de modo que você é pago apenas pela mercadoria. Os percentuais acima são os vigentes na Data de vigência destes Termos e também são exibidos em https://etrovvo.com/pricing, no checkout e nas configurações de faturamento.

Prazo de repasse. Os valores de uma venda da loja própria (líquidos das tarifas acima) ficam retidos até a confirmação da entrega mais um período de retenção (atualmente 10 dias), após o qual você libera o repasse pelo painel. A disponibilidade também depende dos seus dados de recebimento cadastrados e do país.

A tarifa segue a venda. As comissões da loja própria e do marketplace são determinadas pelo plano vigente no momento em que cada venda é concluída. A troca de plano não altera retroativamente as tarifas de vendas anteriores: vendas concluídas no plano Gratuito mantêm a tarifa do plano Gratuito mesmo que você faça upgrade depois (inclusive antes da liberação do repasse correspondente), e o upgrade reduz as tarifas apenas nas vendas concluídas após o upgrade entrar em vigor.

5.2 Impostos Taxas podem não incluir impostos aplicáveis, recolhidos quando exigido.

5.3 Falha de pagamento Em caso de falha, podemos suspender funcionalidades pagas após aviso.

6. Reembolsos e devoluções

6.1 Compras no marketplace e na loja (clientes finais) Reembolsos, devoluções e trocas são responsabilidade do lojista, e não da Etrovvo. O lojista deve publicar política clara na loja (por exemplo em /sua-loja/p/returns). Quando o lojista recebe o pagamento direto na conta de pagamentos dele — que é como operam as lojas do trilho de cobrança direta, incluindo Estados Unidos e Reino Unido — a Etrovvo nunca retém esses fundos e não pode aprovar, custear, adiantar nem garantir reembolso em nome dele. Reembolsos de pedidos do marketplace B2C da Etrovvo são tratados pela Etrovvo conforme as Condições do Marketplace, porque ali a Etrovvo de fato retém os fundos. A Etrovvo não garante políticas dos lojistas.

Frete de devolução (logística reversa): quando uma devolução elegível exige transporte de volta, a etiqueta reversa é emitida pela Etrovvo e o seu custo é integralmente do lojista (Vendedor) — descontado do seu repasse ou, quando o lojista recebe os valores diretamente (Seção 6.4), devido e cobrado do lojista. O comprador não paga o frete de devolução.

Consumidores com problemas devem contactar o lojista primeiro; se não resolver, hello@etrovvo.com com dados do pedido.

6.2 Subscrição SaaS Etrovvo (lojistas) Se acreditar ter sido cobrado por erro, contacte hello@etrovvo.com em até trinta (30) dias. Reembolsos aprovados são processados via Stripe ao método original quando possível, sem prejuízo de direitos obrigatórios do consumidor.

6.3 Chargebacks Chargebacks sem contacto prévio podem atrasar a resolução. Fornecemos informação de transação aos processadores para disputas.

6.4 Recebimento direto (pagamentos com split) Nos mercados atendidos pelo dLocal Go, você pode receber cada venda diretamente na sua própria conta dLocal Go no momento da compra (split na origem), em vez de por um saldo retido pela Etrovvo. Para qualquer pedido recebido dessa forma, você é o único responsável por reembolsos, devoluções, chargebacks e seus custos, pagos a partir do seu próprio saldo no provedor de pagamento e regidos pelas regras desse provedor (dLocal Go). A Etrovvo não retém a sua parte dessas vendas e não pode custear, adiantar ou garantir qualquer reembolso, custo de devolução ou chargeback em seu nome. Você deve manter saldo suficiente no provedor de pagamento para cobri-los; se o seu saldo for insuficiente — por exemplo, porque você já sacou os valores — você continua responsável pelo valor, deve quitá-lo, e podemos cobrá-lo de você separadamente. Nos primeiros 7 dias após o pagamento, enquanto os valores ainda estão no período inicial de processamento, a Etrovvo pode processar um cancelamento ou reembolso diretamente; após esse período, você é responsável por realizar e custear o reembolso ao seu cliente. Isso não limita os direitos obrigatórios do seu cliente previstos na legislação de defesa do consumidor aplicável, que podem exigir reembolso além desse prazo.

7. Cancelamento e alterações de subscrição

7.1 Autoatendimento Subscritores com registo Stripe podem usar «Gerir faturação» para alterar plano, método de pagamento ou cancelar.

7.2 Efeito do cancelamento Impede renovações. Salvo lei ou termos do plano, valores já pagos não são reembolsáveis e o acesso continua até o fim do período em curso.

7.3 Downgrade Pode reduzir funcionalidades imediatamente ou no próximo ciclo, conforme indicado na alteração.

8. Uso aceitável e negócios proibidos

Determinados produtos e serviços não são permitidos na Plataforma — tanto pela nossa própria política quanto pelas regras dos provedores de pagamento licenciados que processam as vendas. Você não pode usar a Plataforma, e sua loja não pode listar, promover ou vender, qualquer produto, serviço ou negócio de categoria proibida, incluindo (sem limitação):

Proibido: drogas ilegais, parafernália de drogas, maconha e substâncias que imitam drogas ilegais; medicamentos, remédios com prescrição, dispositivos médicos e serviços médicos ou de saúde; tabaco, cigarros eletrônicos, vaping e artigos para fumar; armas, munições e explosivos; álcool; jogos de azar, apostas, cassinos, loterias e jogos de sorte ou perícia a dinheiro; conteúdo adulto ou sexualmente explícito, pornografia, serviços de acompanhantes ou fetiche e serviços de encontros (dating); produtos falsificados, réplicas ou que violem propriedade intelectual, dispositivos que burlam direitos autorais e streaming não licenciado; serviços financeiros sem licença ou regulados (transferência ou remessa de dinheiro, empréstimos, compre-agora-pague-depois, reparo de crédito, cobrança de dívidas, e-money revendável, CFDs ou apostas financeiras), criptomoedas e ativos digitais (incluindo NFTs); marketing multinível, esquemas de pirâmide ou Ponzi, correntes e golpes financeiros; instituições de caridade, financiamento coletivo e doações; imóveis, timeshare, negociantes de arte e leilões, armazenamento em nuvem, VPN e compartilhamento de arquivos; venda de veículos; joias finas ou de luxo, metais preciosos, pedras preciosas, relógios de luxo e prataria; conteúdo que promova ódio, violência, discriminação ou terrorismo; e qualquer coisa ilegal segundo a lei aplicável.

Bijuteria e acessórios de moda e outros acessórios de baixo valor e não preciosos são permitidos como varejo geral — a restrição de joias se aplica a metais preciosos, pedras preciosas e peças de luxo, não a acessórios de baixo valor e não preciosos. Algumas categorias adicionais podem ser permitidas apenas com nossa aprovação prévia por escrito e não estão disponíveis por padrão.

Sua loja deve declarar corretamente a categoria dos produtos que vende (usando o seletor de categoria da loja) e manter a vitrine pública verídica. Lojas que vendam produtos proibidos, ilegais, falsificados ou golpes, ou que deturpem o que vendem, serão SUSPENSAS ou BANIDAS sem aviso prévio e podem ser reportadas às autoridades e aos provedores de pagamento competentes. Podemos suspender ou encerrar qualquer conta que viole esta seção ou crie risco indevido para nossos provedores de pagamento.

9. Pagamentos e Stripe

9.1 Faturação SaaS da plataforma Cobranças de subscrição da Etrovvo são processadas pela Stripe, Inc. na conta da plataforma. O uso de planos pagos está sujeito ao acordo de serviços da Stripe e regras das redes de cartão.

9.2 Processamento do lojista Lojistas que conectam Stripe para receber pagamentos de clientes estabelecem relação separada com a Stripe (incluindo Stripe Connect). A Etrovvo não é merchant of record das cobranças de produtos, salvo indicação no checkout.

9.3 PCI e dados de cartão Não armazenamos números completos de cartão nos nossos servidores para checkout da plataforma; a Stripe processa dados no seu programa de conformidade.

9.4 Pagamentos a lojistas Os repasses aos lojistas são feitos pelos nossos provedores de pagamento regionais — dLocal Go na América Latina e Stripe / Stripe Connect onde habilitado em outras regiões. Os valores de uma venda da loja própria ficam retidos e depois são liberados pelo lojista, conforme a Seção 5.1. Em alguns mercados do dLocal Go, você pode, em vez disso, receber cada venda diretamente na sua própria conta no momento da compra (recebimento direto / split na origem); essas vendas são regidas pela Seção 6.4. Os valores de cada venda passam por um período de processamento e liquidação antes de ficarem disponíveis para repasse ou saque — no mínimo 7 dias a partir da data da venda, podendo ser mais, conforme o meio de pagamento, os seus dados de recebimento cadastrados, o estado da conta e a região.

10. Propriedade intelectual

A Etrovvo detém direitos na Plataforma, marca e software. Lojistas detêm direitos no seu conteúdo e concedem licença para hospedar, exibir e processar para operar a Plataforma.

11. Isenções

A PLATAFORMA É FORNECIDA «NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRA» E «CONFORME DISPONÍVEL». NA MÁXIMA EXTENSÃO PERMITIDA POR LEI, ISENTAMOS GARANTIAS DE COMERCIALIZAÇÃO, ADEQUAÇÃO A UM FIM ESPECÍFICO E NÃO VIOLAÇÃO.

A ETROVVO NÃO FABRICA, INSPECIONA, ESTOCA NEM VENDE OS PRODUTOS OFERECIDOS NAS LOJAS DOS LOJISTAS, E NÃO DÁ GARANTIA SOBRE ELES. NA MÁXIMA EXTENSÃO PERMITIDA POR LEI, ISENTAMOS TODA RESPONSABILIDADE POR ESSES PRODUTOS E POR QUALQUER DISPUTA ENTRE UM LOJISTA E UM CLIENTE FINAL.

Nada nesta Seção retira direito que a lei de defesa do consumidor aplicável dê ao cliente final e não permita retirar por contrato. Onde essa lei responsabilizar a plataforma independentemente desta Seção, prevalece a lei.

12. Limitação de responsabilidade

NA MÁXIMA EXTENSÃO PERMITIDA, A EZSHOPPER TECHNOLOGIES INC. E AFILIADAS NÃO SERÃO RESPONSÁVEIS POR DANOS INDIRETOS, INCIDENTAIS, ESPECIAIS, CONSEQUENCIAIS OU LUCROS CESSANTES. A RESPONSABILIDADE AGREGADA LIMITA-SE AO MAIOR ENTRE (A) VALORES PAGOS À ETROVVO PELO SERVIÇO NOS DOZE (12) MESES ANTERIORES AO EVENTO OU (B) CEM DÓLARES AMERICANOS (USD 100).

Algumas jurisdições não permitem certas limitações; nesses casos a responsabilidade limita-se ao máximo permitido.

13. Indemnização

Você indemnizará a EzShopper Technologies Inc. por reclamações decorrentes do seu conteúdo, vendas, violação destes Termos ou da lei, exceto por negligência grave ou má-fé nossa.

14. Suspensão e rescisão

Podemos suspender ou encerrar acesso por violação, risco, falta de pagamento ou exigência legal. Você pode deixar de usar a Plataforma a qualquer momento. Disposições que devam sobreviver permanecem em vigor.

15. Lei aplicável e disputas

Estes Termos regem-se pelas leis do Estado de Delaware, EUA, sem regras de conflito de leis, exceto quando leis obrigatórias de proteção ao consumidor do seu país se aplicarem.

Antes de procedimentos formais, contacte hello@etrovvo.com para resolução informal.

16. Alterações destes Termos

Podemos atualizar publicando nova data de vigência e, quando exigido, notificando por e-mail. O uso continuado após a data constitui aceitação.

17. Contato

EzShopper Technologies Inc. E-mail: hello@etrovvo.com Privacidade: privacy@etrovvo.com Site: https://etrovvo.com/contact