¿Todavía tienes alguna duda?

No. Sirve tanto para quienes empiezan como para quienes ya venden en línea y quieren dejar de perder tiempo y dinero con varias herramientas desconectadas.

Importas tus productos de forma sencilla (Configuración → Importar). Según el plan, nuestro equipo también puede ayudarte con el proceso.

Sí. Una vez configurado, monitorea tu inventario, sugiere precios, recupera carritos abandonados y envía alertas importantes automáticamente.

Sí. Nuestro soporte es atendido por personas reales y está disponible en español y portugués.

Sí. Controlas todo en un solo lugar: tu tienda propia y el marketplace de Etrovvo.

No. Si sabes usar Mercado Libre u otra plataforma de tienda en línea, puedes usar Etrovvo sin problema.

Sí. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, sin permanencia.

Usa "Olvidé mi contraseña" en la pantalla de acceso — el enlace de restablecimiento llega por correo (revisa spam). Etrovvo no crea la cuenta ni cambia la contraseña por ti; si el correo no llega, escribe a soporte.

En Configuración, escribe el código postal y deja que la dirección se complete; completa número y detalle, y guarda. Es obligatoria: sin ella la tienda no se publica y no se genera ninguna etiqueta.

La tienda se publica automáticamente cuando lo esencial está listo: dirección de origen, categoría elegida y al menos 1 producto activo. El checklist del panel muestra qué falta. Ojo: estar publicada no es lo mismo que poder cobrar — para que el cliente pague, tu cuenta de pagos debe estar conectada y activa.

El checkout de tu tienda cobra usando las claves de tu propia cuenta de Rebill. Mientras no esté conectada y activa en Configuración → Cobros, el cliente no tiene cómo pagar. Empieza ese paso temprano: el plazo de la verificación lo define Rebill, y Etrovvo no puede acelerarla.

En Configuración, elige entre las categorías aceptadas — se exige antes de publicar la tienda y ayuda a que el cliente te encuentre. Si tu tipo de producto no aparece, probablemente es una categoría restringida o prohibida (revisa la política de uso aceptable).

No. Solo rehaz el paso de crear la tienda — es recuperable y tus datos no se pierden.

Por ahora no hay una pantalla para invitar miembros dentro de Etrovvo — los accesos se gestionan en el proveedor de login. ¿Necesitas agregar a alguien? Escribe a soporte y te ayudamos.

Abre el pedido pagado y avanza el estado; al quedar "listo para enviar" aparece el panel de envío, donde generas la etiqueta del transportista (necesitas la dirección de origen completa) y obtienes el seguimiento. Los productos digitales no tienen envío.

No — son acciones separadas. Cancelar nunca mueve dinero. El reembolso es aparte y depende del medio de pago; en Etrovvo es manual. Lee la pantalla antes de hacer clic.

La cancelación vale solo antes del envío. Devolución: hasta 7 días después de la entrega, con tu aprobación. Los productos hechos a medida, personalizados o digitales no tienen cancelación ni devolución. El envío de la devolución corre por cuenta del vendedor.

Sí. En Pedidos → Nuevo pedido registras la venta manualmente. Atención: marcar como "pagado" solo registra el pago — no cobra ninguna tarjeta.

En tu propia tienda, el comprador paga directo a TU cuenta de Rebill — el dinero nunca pasa por Etrovvo, así que no hay pago que esperar. Aplica a Brasil, México, Argentina, Colombia y Chile — en Estados Unidos el riel es Stripe (ver la sección de abajo). Paso a paso en la guía de cobros (/getting-paid-guide).

No — y es a propósito. Como el cobro ocurre en tu cuenta, el dinero es tuyo desde el primer segundo y Etrovvo nunca custodia tu venta. Por eso el registro y la verificación también son tuyos: la cuenta está a nombre de tu negocio. Detalles en /docs/rebill-account.

La verificación del negocio (KYB) la hace Rebill, con personas. Etrovvo no hace KYC, no accede a tus documentos y no participa de esa decisión — ni para aprobarla ni para acelerarla. No damos un plazo porque el plazo es de ellos y varía por país y tipo de negocio; es Rebill quien te avisa cuando termina la revisión.

La decisión es de Rebill y Etrovvo no puede revertirla ni responder por ella. Pídeles el motivo y qué falta, corrige la documentación y solicita la nueva revisión allí. Mientras tanto tu tienda puede quedar lista: productos, tema, envío y dirección no dependen de la verificación.

En tu propia tienda, el monto entra a tu saldo en tu cuenta de Rebill — los plazos de acreditación y disponibilidad siguen las reglas de Rebill, no de Etrovvo. En el marketplace de Etrovvo es distinto: allí quien cobra es Etrovvo y tu parte se libera después de la ventana de devolución (14 días tras la entrega).

El retiro se hace dentro de tu cuenta de Rebill, con sus reglas (plazos, límites y comisiones). Etrovvo no mueve ese dinero ni retira por ti — las dudas de verificación, plazos o comisiones de retiro son con Rebill.

En los planes pagos, 0% sobre tu propia tienda. En el plan gratuito (solo en América Latina), la comisión de 10% queda registrada en cada pedido en el panel. La comisión se fija en la fecha de la venta — hacer upgrade luego no cambia las ventas anteriores, solo las nuevas. Las comisiones de procesamiento de Rebill son aparte y siguen su contrato contigo.

No. Etrovvo no emite factura fiscal — la emisión es tuya/de tu contador, según las reglas de tu país. En el panel puedes descargar un recibo de pago mensual, que sirve de comprobante pero no reemplaza la factura.

Sí — en tu propia tienda. Antes de que acepte pedidos eliges cómo pagar: un plan mensual (Forge, Ascend o The Legend), sin comisión de Etrovvo por venta, o sin mensualidad y 5%, 4,5% o 4% solo cuando vendes — en ese caso el plan sigue las ventas del mes: toda tienda empieza en Forge y sube cuando un mes alcanza el piso de ventas de Ascend o de The Legend (los montos están en la página de precios). Ese corte es sobre la mercancía, nunca sobre envío o impuesto, y cambias desde el panel. El marketplace de Etrovvo no opera en EE. UU.

A través de tu propia cuenta de Stripe, conectada desde el panel: el comprador paga en tu tienda y el cobro corre en TU cuenta de Stripe. Etrovvo nunca recibe, guarda ni reenvía ese dinero, así que no hay ningún pago de Etrovvo que esperar — Stripe envía tu saldo a tu banco en su propio calendario de pagos. Paso a paso en la guía de EE. UU. (/getting-paid-guide/us).

Login de Stripe, no: en Billetera → Cobro primero indicas si eres persona o empresa registrada (Stripe no lo deja cambiar después) y luego pulsas "Conectar cuenta de cobro" — el formulario de Stripe se abre ahí mismo, en la pestaña (Stripe puede abrir una ventanita suya para confirmar tu teléfono o e-mail). Te pide tu identidad, tu número fiscal (EIN o SSN) y la cuenta bancaria para los pagos. Saldo, pagos, cuenta bancaria y contracargos viven después dentro de tu panel de Etrovvo. Si Stripe necesita algo más después, la pestaña Cobro muestra qué falta y recibes un correo — esa revisión es de Stripe; Etrovvo no participa ni puede acelerarla.

Etrovvo: con plan mensual, 0% — solo la suscripción del plan; pagando solo cuando vendes, 5%, 4,5% o 4% de la mercancía, según el plan. Stripe cobra su tarifa de procesamiento de tarjeta en cada venta, en tu propia cuenta de Stripe, y la muestra en cada pago; esa tarifa la define Stripe en su acuerdo contigo. Cuando Stripe Tax calcula el impuesto en una venta a un estado donde estás registrado, Stripe cobra además una pequeña tarifa por transacción por eso, en tu cuenta.

Sí, donde estés registrado para cobrarlo — al menos en tu propio estado. Eres el merchant of record, así que el registro ante el estado es tuyo. Marca esos estados en Ajustes → Impuestos y cumplimiento; desde entonces cada venta a un estado marcado lleva la tasa exacta de la dirección del comprador (Stripe Tax), aparece como línea aparte en el checkout y queda registrada en tu cuenta de Stripe. Declarar y pagar el impuesto sigue siendo tuyo — el informe trimestral del panel te da los números. Etrovvo no declara por ti.

Reembolso: abre el pedido en el panel y pulsa Reembolsar (total o parcial); el dinero vuelve a la tarjeta del comprador desde tu saldo de Stripe, y el impuesto de la parte reembolsada se revierte automáticamente en tus registros fiscales de Stripe. Contracargo: el banco del comprador retira el monto de tu saldo de inmediato y recibes un correo con el plazo; respondes en Billetera → Cobro → Contracargos con la prueba de la venta. Cancelar un pedido desde el panel nunca mueve dinero — para eso está Reembolsar; las dos excepciones que reembolsan desde tu saldo por sí solas son un comprador que cancela desde su cuenta un pedido aún no enviado, y una devolución que reembolsas desde la pantalla de Devoluciones.

En Productos, abre el producto para cambiar precio, stock o fotos. Cambia el estado a Borrador para quitarlo sin eliminar, o elimínalo del todo. Si un producto no aparece, casi siempre es porque está como Borrador/Archivado o sin stock.

En Marketing → Descuentos, crea un código de porcentaje, monto fijo o envío gratis, con límite de uso y alcance. Si un cupón no se aplica, revisa vigencia, límite de usos y las condiciones que definiste.

La moneda es fija según el país de la tienda — una tienda brasileña vende en reales, una estadounidense en dólares; no se puede elegir otra. El idioma de la vitrina puede ser portugués, inglés o español.

En Configuración → Plan cambias de plan: el upgrade cobra la diferencia al instante y ya libera el 0% de comisión; el downgrade se agenda para el fin del período. Si pagaste y aún apareces en el gratuito, espera unos minutos y recarga; si persiste, escribe a soporte.

Puedes exportar productos y clientes en CSV cuando quieras. Eliminar la tienda/cuenta no es self-service — escribe a soporte. Tus datos están aislados por tienda y seguros.