¿Todavía tienes alguna duda?

No. Sirve tanto para quienes empiezan como para quienes ya venden en línea y quieren dejar de perder tiempo y dinero con varias herramientas desconectadas.

Si tu plataforma actual exporta tus productos en un archivo CSV, pruébalo en Configuración → Migración de catálogo. Hoy el importador lee el formato de CSV de productos de una plataforma popular; un archivo en otro formato normalmente no trae ningún producto, y el resultado muestra cuántos entraron, con un botón para revertir la importación.

En parte. Lee los datos de tu tienda, señala lo que necesita atención, responde tus preguntas y propone acciones, como un cambio de precio o un cupón — pero ninguna se ejecuta antes de que la apruebes.

Sí. El asistente de ayuda del panel responde en español y en portugués, y puedes escribir a nuestro equipo desde la página de contacto.

Hoy no: el marketplace de Etrovvo no está disponible, y vendes en tu tienda propia.

No. Si sabes usar un marketplace u otra plataforma de tienda en línea, puedes usar Etrovvo sin problema.

Sí. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, sin permanencia.

Usa "Olvidé mi contraseña" en la pantalla de acceso — el enlace de restablecimiento llega por correo (revisa spam). Etrovvo no crea la cuenta ni cambia la contraseña por ti; si el correo no llega, escribe a soporte.

En Configuración, escribe el código postal y deja que la dirección se complete; completa número y detalle, y guarda. Es obligatoria: sin ella la tienda no se publica.

La tienda se publica automáticamente cuando los pasos obligatorios están listos — entre ellos dirección de origen, categoría elegida y al menos 1 producto activo. El checklist del panel muestra qué falta. Ojo: estar publicada no es lo mismo que poder cobrar — para que el cliente pague, tu cuenta de pagos debe estar conectada y activa.

El checkout de tu tienda cobra usando las claves de tu propia cuenta de Rebill. Mientras no esté conectada y activa en Configuración → Cobros, el cliente no tiene cómo pagar. Empieza ese paso temprano: el plazo de la verificación lo define Rebill, y Etrovvo no puede acelerarla.

En Configuración, elige entre las categorías aceptadas — se exige antes de publicar la tienda y ayuda a que el cliente te encuentre. Si tu tipo de producto no aparece, probablemente es una categoría restringida o prohibida (revisa la política de uso aceptable).

No. Solo rehaz el paso de crear la tienda — es recuperable y tus datos no se pierden.

Por ahora no hay una pantalla para invitar miembros dentro de Etrovvo — los accesos se gestionan en el proveedor de login. ¿Necesitas agregar a alguien? Escribe a soporte y te ayudamos.

Abre el pedido pagado y avanza el estado; al quedar "listo para enviar" aparece el panel de envío, donde registras el transportista y el número de seguimiento. Etrovvo no genera la etiqueta de los pedidos de tu tienda: cómprala e imprímela con tu transportista. Los productos digitales no tienen envío.

No. Cancelar solo vale antes del envío y, en un pedido pagado, ya le devuelve al comprador el monto total, desde tu saldo en tu cuenta Rebill — si pagó sin tarjeta (SPEI o PSE, por ejemplo), le devuelves por fuera y lo registras en el pedido. Reembolsar es la acción aparte para devolver dinero sin cancelar el pedido, por ejemplo después del envío. Lee la pantalla antes de hacer clic.

La cancelación vale solo antes del envío. Devolución, en América Latina: al menos 7 días después de la entrega, o el plazo de la ley de consumo del país, si es mayor (10 días en Argentina y en Chile). Dentro del plazo de la ley, la devolución se acepta sola y solo la rechazas con una excepción que la ley prevé; fuera de él, decides tú. Los productos hechos a medida, personalizados o digitales no tienen cancelación ni devolución. Quién paga el envío de la devolución sigue la ley del país: en Brasil y Argentina, el vendedor; en México y Colombia, el comprador.

Sí. En Pedidos → Nuevo pedido registras la venta manualmente. Atención: marcar como "pagado" solo registra el pago — no cobra ninguna tarjeta.

En tu propia tienda, el comprador paga directo a TU cuenta de Rebill — el dinero nunca pasa por Etrovvo, así que no hay pago que esperar. Aplica a Brasil, México, Argentina, Colombia y Chile — en Estados Unidos el riel es Stripe (ver la sección de abajo). Paso a paso en la guía de cobros (/getting-paid-guide).

No — y es a propósito. Como el cobro ocurre en tu cuenta, el dinero es tuyo desde el primer segundo y Etrovvo nunca custodia tu venta. Por eso el registro y la verificación también son tuyos: la cuenta está a nombre de tu negocio. Detalles en /docs/rebill-account.

La verificación del negocio (KYB) la hace Rebill, con personas. Etrovvo no hace KYC, no accede a tus documentos y no participa de esa decisión — ni para aprobarla ni para acelerarla. No damos un plazo porque el plazo es de ellos y varía por país y tipo de negocio; es Rebill quien te avisa cuando termina la revisión.

La decisión es de Rebill y Etrovvo no puede revertirla ni responder por ella. Pídeles el motivo y qué falta, corrige la documentación y solicita la nueva revisión allí. Mientras tanto tu tienda puede quedar lista: productos, tema, envío y dirección no dependen de la verificación.

En tu propia tienda, el monto entra a tu saldo en tu cuenta de Rebill — los plazos de acreditación y disponibilidad siguen las reglas de Rebill, no de Etrovvo.

El retiro se hace dentro de tu cuenta de Rebill, con sus reglas (plazos, límites y comisiones). Etrovvo no mueve ese dinero ni retira por ti — las dudas de verificación, plazos o comisiones de retiro son con Rebill.

En los planes pagos, 0% sobre tu propia tienda. En el plan gratuito (solo en América Latina), la comisión de Etrovvo es de 10% por venta — excepto en las ventas cobradas en tu propia cuenta Rebill, que no tienen comisión. La comisión se fija en la fecha de la venta — hacer upgrade luego no cambia las ventas anteriores, solo las nuevas. Las comisiones de procesamiento de Rebill son aparte y siguen su contrato contigo.

No. Etrovvo no emite factura fiscal — la emisión es tuya/de tu contador, según las reglas de tu país. En el panel puedes descargar un recibo de pago mensual, que sirve de comprobante pero no reemplaza la factura.

Sí — en tu propia tienda. Antes de que acepte pedidos eliges cómo pagar: un plan mensual (Forge, Ascend o The Legend), sin comisión de Etrovvo por venta, o sin mensualidad y 5%, 4,5% o 4% solo cuando vendes — en ese caso el plan sigue las ventas del mes: toda tienda empieza en Forge y sube cuando un mes alcanza el piso de ventas de Ascend o de The Legend (los montos están en la página de precios). Ese corte es sobre la mercancía, nunca sobre envío o impuesto, y cambias desde el panel.

A través de tu propia cuenta de Stripe, conectada desde el panel: el comprador paga en tu tienda y el cobro corre en TU cuenta de Stripe. Etrovvo nunca recibe, guarda ni reenvía ese dinero, así que no hay ningún pago de Etrovvo que esperar — Stripe envía tu saldo a tu banco en su propio calendario de pagos. Paso a paso en la guía de EE. UU. (/getting-paid-guide/us).

Login de Stripe, no: en Billetera → Cobro primero indicas si eres persona o empresa registrada (Stripe no lo deja cambiar después) y luego pulsas "Conectar cuenta de cobro" — el formulario de Stripe se abre ahí mismo, en la pestaña (Stripe puede abrir una ventanita suya para confirmar tu teléfono o e-mail). Te pide tu identidad, tu número fiscal (EIN o SSN) y la cuenta bancaria para los pagos. Saldo, pagos, cuenta bancaria y contracargos viven después dentro de tu panel de Etrovvo. Si Stripe necesita algo más después, la pestaña Cobro muestra qué falta y recibes un correo — esa revisión es de Stripe; Etrovvo no participa ni puede acelerarla.

Etrovvo: con plan mensual, 0% — solo la suscripción del plan; pagando solo cuando vendes, 5%, 4,5% o 4% de la mercancía, según el plan. Stripe cobra su tarifa de procesamiento de tarjeta en cada venta, en tu propia cuenta de Stripe, y la muestra en cada pago; esa tarifa la define Stripe en su acuerdo contigo. Cuando Stripe Tax calcula el impuesto en una venta a un estado donde estás registrado, Stripe cobra además una pequeña tarifa por transacción por eso, en tu cuenta.

Sí, donde estés registrado para cobrarlo — al menos en tu propio estado. Eres el merchant of record, así que el registro ante el estado es tuyo. Marca esos estados en Ajustes → Impuestos y cumplimiento; desde entonces cada venta a un estado marcado lleva la tasa exacta de la dirección del comprador (Stripe Tax), aparece como línea aparte en el checkout y queda registrada en tu cuenta de Stripe. Declarar y pagar el impuesto sigue siendo tuyo — el informe trimestral del panel te da los números. Etrovvo no declara por ti.

Reembolso: abre el pedido en el panel y pulsa Reembolsar (total o parcial); el dinero vuelve a la tarjeta del comprador desde tu saldo de Stripe, y el impuesto de la parte reembolsada se revierte automáticamente en tus registros fiscales de Stripe. Contracargo: el banco del comprador retira el monto de tu saldo de inmediato y recibes un correo con el plazo; respondes en Billetera → Cobro → Contracargos con la prueba de la venta. Cancelar un pedido pagado desde el panel, antes del envío, ya reembolsa el monto total desde tu saldo de Stripe; después del envío, usa Reembolsar. El comprador puede pedir desde su cuenta la cancelación de un pedido aún no enviado: aprobar la solicitud reembolsa desde tu saldo; para rechazarla, escribes el motivo, que el comprador recibe. Una devolución que reembolsas desde la pantalla de Devoluciones también sale de tu saldo.

En Productos, abre el producto para cambiar precio, stock o fotos. Cambia el estado a Borrador para quitarlo sin eliminar, o elimínalo del todo. Si un producto no aparece, casi siempre es porque está como Borrador/Archivado o sin stock.

En Marketing → Descuentos, crea un código de porcentaje, monto fijo o envío gratis, con límite de uso y alcance. Si un cupón no se aplica, revisa vigencia, límite de usos y las condiciones que definiste.

La moneda es fija según el país de la tienda — una tienda brasileña vende en reales, una estadounidense en dólares; no se puede elegir otra. El idioma de la vitrina puede ser portugués, inglés o español.

En Configuración → Plan cambias de plan: el upgrade cobra la diferencia al instante y ya libera el 0% de comisión; el downgrade se agenda para el fin del período. Si pagaste y aún apareces en el gratuito, espera unos minutos y recarga; si persiste, escribe a soporte.

Puedes exportar clientes y la lista de pedidos en CSV cuando quieras. Eliminar la tienda/cuenta no es self-service — escribe a soporte. Tus datos están aislados por tienda y seguros.