FAQ
¿Todavía tienes alguna duda?
Las preguntas más comunes de quien vende en Etrovvo — incluso lo que explicamos pero se hace fuera de la plataforma.
Sobre Etrovvo
01¿Etrovvo es solo para quienes están empezando?
No. Sirve tanto para quienes empiezan como para quienes ya venden en línea y quieren dejar de perder tiempo y dinero con varias herramientas desconectadas.
02¿Cómo funciona la migración de mi tienda actual?
Importas tus productos de forma sencilla (Configuración → Importar). Según el plan, nuestro equipo también puede ayudarte con el proceso.
03¿The Brain realmente funciona solo?
Sí. Una vez configurado, monitorea tu inventario, sugiere precios, recupera carritos abandonados y envía alertas importantes automáticamente.
04¿Ofrecen soporte en portugués y español?
Sí. Nuestro soporte es atendido por personas reales y está disponible en español y portugués.
05¿Puedo usar mi tienda propia y vender en el marketplace a la vez?
Sí. Controlas todo en un solo lugar: tu tienda propia y el marketplace de Etrovvo.
06¿Necesito conocimientos técnicos para usarla?
No. Si sabes usar Mercado Libre o Shopify, puedes usar Etrovvo sin problema.
07¿Puedo cancelar cuando quiera?
Sí. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, sin permanencia.
Empezar y publicar
08No puedo entrar / olvidé mi contraseña. ¿Qué hago?
Usa "Olvidé mi contraseña" en la pantalla de acceso — el enlace de restablecimiento llega por correo (revisa spam). Etrovvo no crea la cuenta ni cambia la contraseña por ti; si el correo no llega, escribe a soporte.
09¿Cómo cargo la dirección desde donde envío?
En Configuración, escribe el código postal y deja que la dirección se complete; completa número y detalle, y guarda. Es obligatoria: sin ella la tienda no se publica y no se genera ninguna etiqueta.
10¿Por qué mi tienda está offline?
La tienda se publica automáticamente cuando lo esencial está listo: dirección de origen, categoría elegida y al menos 1 producto activo. El checklist del panel muestra qué falta. Ojo: estar publicada no es lo mismo que poder cobrar — para que el cliente pague, tu cuenta de pagos debe estar conectada y activa.
11Mi tienda está publicada pero nadie puede pagar. ¿Por qué?
El checkout de tu tienda cobra usando las claves de tu propia cuenta de Rebill. Mientras no esté conectada y activa en Configuración → Cobros, el cliente no tiene cómo pagar. Empieza ese paso temprano: el plazo de la verificación lo define Rebill, y Etrovvo no puede acelerarla.
12¿Cómo elijo la categoría de la tienda y por qué se exige?
En Configuración, elige entre las categorías aceptadas — se exige antes de publicar la tienda y ayuda a que el cliente te encuentre. Si tu tipo de producto no aparece, probablemente es una categoría restringida o prohibida (revisa la política de uso aceptable).
13Justo después del registro apareció "Crea tu tienda". ¿Perdí todo?
No. Solo rehaz el paso de crear la tienda — es recuperable y tus datos no se pierden.
14¿Puedo agregar personas de mi equipo?
Por ahora no hay una pantalla para invitar miembros dentro de Etrovvo — los accesos se gestionan en el proveedor de login. ¿Necesitas agregar a alguien? Escribe a soporte y te ayudamos.
Pedidos, envío y devoluciones
15¿Cómo marco un pedido como enviado y genero la etiqueta?
Abre el pedido pagado y avanza el estado; al quedar "listo para enviar" aparece el panel de envío, donde generas la etiqueta del transportista (necesitas la dirección de origen completa) y obtienes el seguimiento. Los productos digitales no tienen envío.
16¿Cancelar y reembolsar son lo mismo?
No — son acciones separadas. Cancelar nunca mueve dinero. El reembolso es aparte y depende del medio de pago; en Etrovvo es manual. Lee la pantalla antes de hacer clic.
17¿Cuál es la política de devolución? ¿Quién paga el envío de vuelta?
La cancelación vale solo antes del envío. Devolución: hasta 7 días después de la entrega, con tu aprobación. Los productos hechos a medida, personalizados o digitales no tienen cancelación ni devolución. El envío de la devolución corre por cuenta del vendedor.
18¿Puedo registrar una venta hecha por fuera (teléfono/presencial)?
Sí. En Pedidos → Nuevo pedido registras la venta manualmente. Atención: marcar como "pagado" solo registra el pago — no cobra ninguna tarjeta.
Cobros, retiros y comisiones
19¿Cómo recibo el dinero de las ventas?
En tu propia tienda, el comprador paga directo a TU cuenta de Rebill — el dinero nunca pasa por Etrovvo, así que no hay pago que esperar. Aplica a Brasil, México, Argentina, Colombia y Chile. Paso a paso en la guía de cobros (/getting-paid-guide).
20¿Por qué necesito una cuenta propia? ¿Etrovvo no puede cobrar por mí?
No — y es a propósito. Como el cobro ocurre en tu cuenta, el dinero es tuyo desde el primer segundo y Etrovvo nunca custodia tu venta. Por eso el registro y la verificación también son tuyos: la cuenta está a nombre de tu negocio. Detalles en /docs/rebill-account.
21¿Quién aprueba mi cuenta? ¿Cuánto tarda?
La verificación del negocio (KYB) la hace Rebill, con personas. Etrovvo no hace KYC, no accede a tus documentos y no participa de esa decisión — ni para aprobarla ni para acelerarla. No damos un plazo porque el plazo es de ellos y varía por país y tipo de negocio; es Rebill quien te avisa cuando termina la revisión.
22¿Y si Rebill no aprueba mi cuenta?
La decisión es de Rebill y Etrovvo no puede revertirla ni responder por ella. Pídeles el motivo y qué falta, corrige la documentación y solicita la nueva revisión allí. Mientras tanto tu tienda puede quedar lista: productos, tema, envío y dirección no dependen de la verificación.
23¿Cuándo queda disponible el dinero? ¿Por qué está retenido?
En tu propia tienda, el monto entra a tu saldo en tu cuenta de Rebill — los plazos de acreditación y disponibilidad siguen las reglas de Rebill, no de Etrovvo. En el marketplace de Etrovvo es distinto: allí quien cobra es Etrovvo y tu parte se libera después de la ventana de devolución (14 días tras la entrega).
24¿Cómo retiro a mi banco?
El retiro se hace dentro de tu cuenta de Rebill, con sus reglas (plazos, límites y comisiones). Etrovvo no mueve ese dinero ni retira por ti — las dudas de verificación, plazos o comisiones de retiro son con Rebill.
25¿Cuánto cobra Etrovvo por venta?
En los planes pagos, 0% sobre tu propia tienda. En el plan gratuito, la comisión de 10% queda registrada en cada pedido en el panel. La comisión se fija en la fecha de la venta — hacer upgrade luego no cambia las ventas anteriores, solo las nuevas. Las comisiones de procesamiento de Rebill son aparte y siguen su contrato contigo.
26¿Etrovvo emite factura fiscal?
No. Etrovvo no emite factura fiscal — la emisión es tuya/de tu contador, según las reglas de tu país. En el panel puedes descargar un recibo de pago mensual, que sirve de comprobante pero no reemplaza la factura.
Productos, tienda y plan
27¿Cómo edito, oculto o elimino un producto? ¿Por qué no aparece en la tienda?
En Productos, abre el producto para cambiar precio, stock o fotos. Cambia el estado a Borrador para quitarlo sin eliminar, o elimínalo del todo. Si un producto no aparece, casi siempre es porque está como Borrador/Archivado o sin stock.
28¿Cómo creo un cupón de descuento?
En Marketing → Descuentos, crea un código de porcentaje, monto fijo o envío gratis, con límite de uso y alcance. Si un cupón no se aplica, revisa vigencia, límite de usos y las condiciones que definiste.
29¿Puedo vender en dólares o cambiar el idioma de la tienda?
La moneda es fija según el país de la tienda (no es posible vender en dólares). El idioma de la vitrina puede ser portugués, inglés o español.
30¿Cómo cambio de plan? Pagué y sigue en el gratuito.
En Configuración → Plan cambias de plan: el upgrade cobra la diferencia al instante y ya libera el 0% de comisión; el downgrade se agenda para el fin del período. Si pagaste y aún apareces en el gratuito, espera unos minutos y recarga; si persiste, escribe a soporte.
31¿Cómo exporto mis datos o elimino mi tienda?
Puedes exportar productos y clientes en CSV cuando quieras. Eliminar la tienda/cuenta no es self-service — escribe a soporte. Tus datos están aislados por tienda y seguros.
¿Aún tienes alguna duda?
El asistente de ayuda del panel responde la mayoría de estas preguntas al instante. Si prefieres personas de verdad, escribe a nuestro equipo.