Términos de servicio — Etrovvo

etrovvo.com EzShopper Technologies Inc.

Términos de Servicio Estados Unidos · Canadá · Reino Unido · Australia · Nueva Zelanda · Brasil · América Latina

Fecha de vigencia: 7 de julio de 2026 Versión 1.4.1 Idioma: Español (Latinoamérica)

DIVULGACIONES DEL SITIO COMERCIAL (VERIFICACIÓN DE PROCESADOR DE PAGO)

Esta sección resume la información que Stripe y otros proveedores de pago exigen para revisar el sitio comercial y activar la cuenta. Forma parte de estos Términos de Servicio.

Razón social: EzShopper Technologies Inc., sociedad constituida bajo las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos de América.

Nombre comercial / sitios: etrovvo.com (sitio público) y app.etrovvo.com (panel del comerciante y servicios autenticados).

Descripción de productos y servicios: Etrovvo ofrece (1) herramientas SaaS B2B para comerciantes—incluidas tiendas online alojadas, inventario, precios, engagement, operaciones con IA y listado opcional en marketplace—y (2) un marketplace B2C donde los consumidores descubren y compran productos de comerciantes participantes. Los comerciantes pueden vender bienes físicos y digitales conforme a la ley y nuestra Política de Uso Aceptable.

Contacto de soporte al cliente: • Soporte y ventas: hello@etrovvo.com • Privacidad y derechos de datos: privacy@etrovvo.com • Formulario: https://etrovvo.com/contact • Facturación SaaS: https://app.etrovvo.com/dashboard/settings/billing • Horario: lunes a viernes, 9:00–18:00 (horario comercial local del comerciante cuando aplique); respondemos correos en un (1) día hábil.

Dirección para correspondencia legal: EzShopper Technologies Inc., constituida en Delaware, EE. UU. El soporte operativo es remoto; para avisos legales use privacy@etrovvo.com o hello@etrovvo.com.

Políticas relacionadas (disponibles públicamente): • Política de Privacidad: https://etrovvo.com/privacy • Política de Cookies: https://etrovvo.com/cookies • Términos de Servicio (este documento): https://etrovvo.com/terms • Precios (planes SaaS): https://etrovvo.com/pricing y https://app.etrovvo.com/dashboard/settings/billing

Precios: las tarifas de suscripción SaaS (Free, Growth, Pro, Scale) se muestran antes del checkout. Los precios de productos en el marketplace los fija cada comerciante y se muestran antes del pago.

Política de reembolsos y devoluciones (resumen): los reembolsos de compras en marketplace o tienda los gestiona el comerciante vendedor según su política publicada y la ley del consumidor. Reembolsos y cambios de facturación SaaS de Etrovvo se gestionan por el portal Stripe o hello@etrovvo.com. Ver secciones 6 y 7.

Cancelación de suscripción: los comerciantes pueden cancelar planes pagos mediante el Portal de Cliente Stripe («Gestionar facturación») o hello@etrovvo.com. La cancelación detiene cargos futuros; el acceso puede continuar hasta el fin del período pagado salvo indicación contraria.

Negocios prohibidos: no se puede usar Etrovvo para productos o servicios ilegales ni categorías prohibidas por Stripe, PayPal u otros proveedores de pago. Ver sección 8.

1. Aceptación de estos Términos

Al acceder o usar etrovvo.com, app.etrovvo.com o servicios relacionados (la «Plataforma»), acepta estos Términos de Servicio («Términos») y la Política de Privacidad en https://etrovvo.com/privacy. Si no está de acuerdo, no use la Plataforma.

Si usa la Plataforma en nombre de un negocio, declara tener autoridad para vincularlo.

2. Elegibilidad

Debe tener al menos dieciocho (18) años y capacidad para contratar. Los comerciantes deben proporcionar información comercial e identidad precisa para verificación, impuestos y pagos.

3. La Plataforma

3.1 Servicios para comerciantes (B2B) Herramientas para crear y operar tiendas online, gestionar catálogo y pedidos, conectar pagos (incluido Stripe Connect cuando esté disponible) y participar opcionalmente en el marketplace Etrovvo.

3.2 Marketplace para consumidores (B2C) Los consumidores pueden navegar y comprar de comerciantes participantes. Etrovvo es proveedor de plataforma. Tú eres el vendedor y el responsable de la transacción en cada venta hecha a través de tu propia tienda. La única excepción es un pedido realizado en el marketplace B2C de Etrovvo (etrovvo.com), en un país donde lo operamos, donde Etrovvo es el responsable de la transacción de ese pedido y lo indica en el checkout.

3.3 Cambios en los servicios Podemos añadir, modificar o discontinuar funciones con aviso razonable cuando sea posible.

3.4 Tus tiendas y tus clientes finales Tu tienda y las personas que compran en ella ("tus clientes finales") forman parte de tu operación y son tu responsabilidad. Etrovvo provee la tecnología, el alojamiento y el procesamiento de pago; en las ventas de tu propia tienda, Etrovvo no es la vendedora de los productos ni parte del contrato entre tú y tu cliente final. Para evitar dudas, Etrovvo no tiene responsabilidad alguna por tu tienda, tu contenido, los bienes o servicios que vendes, ni por ningún aspecto de la transacción entre tú y tu cliente final — incluidas la calidad, seguridad, legalidad, descripción, precio, disponibilidad o entrega de lo que vendes, y cualquier reclamación, lesión o pérdida derivada de ello. Como comerciante, eres responsable de: (a) publicar y cumplir tus propios términos de uso, política de privacidad y política de cambios y devoluciones frente a tus clientes finales; (b) cumplir la legislación de protección al consumidor y de protección de datos que les resulte aplicable — actuando como responsable del tratamiento de los datos de tus clientes finales, mientras que Etrovvo actúa como encargado que trata esos datos por tu cuenta para operar la Plataforma; y (c) la atención, las comunicaciones y la resolución de disputas con tus clientes finales. Estos Términos rigen la relación entre Etrovvo y tú (el comerciante) y no crean relación ni derechos entre Etrovvo y tus clientes finales. Indemnizarás a Etrovvo por reclamaciones de tus clientes finales derivadas de tu tienda, conforme a la Sección 13. Las compras realizadas en el marketplace B2C de Etrovvo se rigen, además, por las Condiciones del Marketplace (etrovvo.com/marketplace-terms).

4. Cuentas y seguridad

Usted es responsable de las credenciales y la actividad en su cuenta. Notifique hello@etrovvo.com ante uso no autorizado.

5. Tarifas y suscripciones SaaS

5.1 Tarifas del plan y tarifas de venta Suscripción. Los planes pagos (Growth, Pro, Scale) se facturan por adelantado, mensual o anual, mediante Stripe Checkout en la cuenta Stripe de la plataforma.

Tarifas de venta. En cada venta completada, Etrovvo retiene una comisión de plataforma y, además, la tarifa del procesador de pago se descuenta de tu liquidación: (a) Comisión de la tienda propia — plan Gratuito (Free): 10% del valor de la mercancía; planes pagos (Growth, Pro, Scale, Enterprise): 0% (estos planes se monetizan mediante la suscripción). (b) Comisión del marketplace — Free: 12%; Growth: 9%; Pro: 7%; Scale y Enterprise: 5% del valor de la mercancía. (c) Tarifa de procesamiento de pago — además de la comisión anterior, la tarifa cobrada por el procesador de pagos de Etrovvo se aplica a cada venta, en todos los planes, incluido el Gratuito. Esta tarifa es el cobro propio del procesador de pagos por gestionar la transacción; no es una comisión de Etrovvo. La define el procesador de pagos y varía según el país y el método de pago. De forma predeterminada se descuenta de tu liquidación, y el importe exacto de cada transacción aparece en tu detalle de liquidación y de transacciones en el panel del comerciante (no cambia el precio que paga el comprador). Como alternativa, para ventas a través de tu tienda propia, puedes optar por trasladar esta tarifa al comprador, en cuyo caso se añade un importe estimado al total del pedido en el checkout y recibes el importe íntegro de la venta; esta opción no se aplica a las ventas del marketplace, donde la tarifa de procesamiento sigue el criterio predeterminado anterior. Etrovvo puede cambiar su(s) procesador(es) de pagos en cualquier momento, incluso por país, en busca de mejores tarifas, condiciones y formas de pago, y la tarifa de procesamiento aplicable podrá variar en consecuencia.

Base de cálculo. La comisión y la tarifa de procesamiento se aplican sobre el valor de la mercancía (después de descuentos). No se aplican al envío ni a los impuestos, que son traspasos; el envío cobrado al comprador lo retiene Etrovvo para pagar al transportista, por lo que se te paga solo por la mercancía. Los porcentajes anteriores son los vigentes en la Fecha de vigencia de estos Términos y también se muestran en https://etrovvo.com/pricing, en el checkout y en la configuración de facturación.

Plazo de liquidación. Los importes de una venta de la tienda propia (netos de las tarifas anteriores) se retienen hasta confirmar la entrega más un período de retención (actualmente 10 días), tras lo cual liberas el pago desde tu panel. La disponibilidad también depende de tus datos de cobro registrados y del país.

La tarifa sigue a la venta. Las comisiones de la tienda propia y del marketplace se determinan según el plan vigente en el momento en que se completa cada venta. Cambiar de plan no modifica retroactivamente las tarifas de ventas anteriores: las ventas completadas en el plan Gratuito conservan la tarifa del plan Gratuito aunque luego hagas upgrade (incluso antes de liberar el pago correspondiente), y el upgrade reduce las tarifas solo en las ventas completadas después de que el upgrade entre en vigor.

5.2 Impuestos Las tarifas pueden excluir impuestos aplicables, recaudados cuando corresponda.

5.3 Fallo de pago Ante fallo de pago, podemos suspender funciones de pago tras aviso.

6. Reembolsos y devoluciones

6.1 Compras en marketplace y tienda (clientes finales) Reembolsos, devoluciones e intercambios son responsabilidad del comerciante, no de Etrovvo. El comerciante debe publicar una política clara (por ejemplo en /tu-tienda/p/returns). Cuando el comerciante recibe el pago directamente en su propia cuenta de pagos — que es como operan las tiendas del carril de cargo directo, incluidos Estados Unidos y el Reino Unido — Etrovvo nunca retiene esos fondos y no puede aprobar, financiar, adelantar ni garantizar un reembolso en su nombre. Los reembolsos de pedidos del marketplace B2C de Etrovvo los gestiona Etrovvo según las Condiciones del Marketplace, porque allí Etrovvo sí retiene los fondos. Etrovvo no garantiza políticas de comerciantes.

Envío de devolución (logística inversa): cuando una devolución elegible requiere transporte de vuelta, la etiqueta inversa la emite Etrovvo y su costo corre íntegramente por cuenta del comerciante (Vendedor) — descontado de su liquidación o, cuando el comerciante recibe los importes directamente (Sección 6.4), adeudado y cobrado al comerciante. El comprador no paga el envío de devolución.

Los consumidores con problemas deben contactar al comerciante primero; si no resuelve, hello@etrovvo.com con datos del pedido.

6.2 Suscripción SaaS Etrovvo (comerciantes) Si cree haber sido cobrado por error, contacte hello@etrovvo.com en treinta (30) días. Los reembolsos aprobados se procesan vía Stripe al método original cuando sea posible, sin perjuicio de derechos obligatorios del consumidor.

6.3 Contracargos Los contracargos sin contacto previo pueden retrasar la resolución. Proporcionamos información de transacción a los procesadores para disputas.

6.4 Cobro directo (pagos con split) En nuestros mercados con dLocal Go, puedes recibir cada venta directamente en tu propia cuenta dLocal Go en el momento de la compra (split en origen), en lugar de a través de un saldo retenido por Etrovvo. Para cualquier pedido recibido de esta forma, eres el único responsable de reembolsos, devoluciones, contracargos y sus costos, pagados desde tu propio saldo en el proveedor de pago y regidos por las reglas de ese proveedor (dLocal Go). Etrovvo no retiene tu parte de esas ventas y no puede financiar, adelantar ni garantizar ningún reembolso, costo de devolución o contracargo en tu nombre. Debes mantener saldo suficiente en el proveedor de pago para cubrirlos; si tu saldo es insuficiente — por ejemplo, porque ya retiraste los fondos — sigues siendo responsable del importe, debes saldarlo, y podemos cobrártelo por separado. Durante los primeros 7 días tras el pago, mientras los importes aún están dentro del período inicial de procesamiento, Etrovvo puede procesar una cancelación o reembolso directamente; pasado ese período, eres responsable de realizar y financiar el reembolso a tu cliente. Esto no limita los derechos obligatorios de tu cliente según la legislación de protección al consumidor aplicable, que pueden exigir un reembolso más allá de ese plazo.

7. Cancelación y cambios de suscripción

7.1 Autoservicio Los suscriptores con registro Stripe pueden usar «Gestionar facturación» para cambiar plan, método de pago o cancelar.

7.2 Efecto de la cancelación Impide renovaciones. Salvo ley o términos del plan, las tarifas ya pagadas no son reembolsables y el acceso continúa hasta el fin del período en curso.

7.3 Downgrade Puede reducir funciones de inmediato o en el siguiente ciclo, según se indique al cambiar.

8. Uso aceptable y negocios prohibidos

Determinados productos y servicios no están permitidos en la Plataforma — tanto por nuestra propia política como por las reglas de los proveedores de pago con licencia que procesan las ventas. No puede usar la Plataforma, y su tienda no puede listar, promover ni vender, ningún producto, servicio o negocio de categoría prohibida, incluyendo (sin limitación):

Prohibido: drogas ilegales, parafernalia de drogas, marihuana y sustancias que imitan drogas ilegales; fármacos, medicamentos con receta, dispositivos médicos y servicios médicos o de salud; tabaco, cigarrillos electrónicos, vapeo y artículos para fumar; armas, municiones y explosivos; alcohol; juegos de azar, apuestas, casinos, loterías y juegos de azar o destreza por dinero; contenido adulto o sexualmente explícito, pornografía, servicios de acompañantes o fetiche y servicios de citas (dating); productos falsificados, réplicas o que infrinjan propiedad intelectual, dispositivos que eluden derechos de autor y streaming sin licencia; servicios financieros sin licencia o regulados (transferencia o remesa de dinero, préstamos, compra-ahora-paga-después, reparación de crédito, cobro de deudas, e-money revendible, CFD o apuestas financieras), criptomonedas y activos digitales (incluidos NFT); marketing multinivel, esquemas piramidales o Ponzi, cadenas y estafas financieras; organizaciones benéficas, financiación colectiva y donaciones; bienes raíces, tiempo compartido, comerciantes de arte y subastas, almacenamiento en la nube, VPN y compartición de archivos; venta de vehículos; joyería fina o de lujo, metales preciosos, piedras preciosas, relojes de lujo y platería; contenido que promueva odio, violencia, discriminación o terrorismo; y cualquier cosa ilegal según la ley aplicable.

La bisutería y los accesorios de moda y otros accesorios de bajo valor y no preciosos están permitidos como comercio general — la restricción de joyería se aplica a metales preciosos, piedras preciosas y piezas de lujo, no a accesorios de bajo valor y no preciosos. Algunas categorías adicionales pueden permitirse solo con nuestra aprobación previa por escrito y no están disponibles de forma predeterminada.

Su tienda debe declarar correctamente la categoría de los productos que vende (usando el selector de categoría de la tienda) y mantener veraz su tienda pública. Las tiendas que vendan productos prohibidos, ilegales, falsificados o estafas, o que tergiversen lo que venden, serán SUSPENDIDAS o BANEADAS sin aviso previo y pueden ser reportadas a las autoridades y proveedores de pago pertinentes. Podemos suspender o cancelar cualquier cuenta que viole esta sección o genere riesgo indebido para nuestros proveedores de pago.

9. Pagos y Stripe

9.1 Facturación SaaS de la plataforma Los cargos de suscripción de Etrovvo los procesa Stripe, Inc. en la cuenta de la plataforma. El uso de planes de pago está sujeto al acuerdo de servicios de Stripe y reglas de redes de tarjetas.

9.2 Procesamiento del comerciante Los comerciantes que conectan Stripe para cobrar a clientes establecen relación separada con Stripe (incluido Stripe Connect). Etrovvo no es merchant of record de cargos de productos salvo indicación en el checkout.

9.3 PCI y datos de tarjeta No almacenamos números completos de tarjeta en nuestros servidores para checkout de la plataforma; Stripe procesa datos bajo su programa de cumplimiento.

9.4 Pagos a comerciantes Las liquidaciones a los comerciantes se realizan a través de nuestros proveedores de pago regionales — dLocal Go en América Latina y Stripe / Stripe Connect donde esté habilitado en otras regiones. Los importes de una venta de la tienda propia se retienen y luego los libera el comerciante, según la Sección 5.1. En algunos mercados de dLocal Go, puedes en cambio recibir cada venta directamente en tu propia cuenta en el momento de la compra (cobro directo / split en origen); esas ventas se rigen por la Sección 6.4. Los importes de cada venta pasan por un período de procesamiento y liquidación antes de quedar disponibles para liquidación o retiro — un mínimo de 7 días desde la fecha de la venta, y potencialmente más, según el método de pago, tus datos de cobro registrados, el estado de la cuenta y la región.

10. Propiedad intelectual

Etrovvo conserva derechos sobre la Plataforma, marca y software. Los comerciantes conservan derechos sobre su contenido y nos conceden licencia para alojar, mostrar y procesar para operar la Plataforma.

11. Exenciones

LA PLATAFORMA SE PROPORCIONA «TAL CUAL» Y «SEGÚN DISPONIBILIDAD». EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LEY, RENUNCIAMOS A GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN Y NO INFRACCIÓN.

ETROVVO NO FABRICA, INSPECCIONA, ALMACENA NI VENDE LOS PRODUCTOS OFRECIDOS EN LAS TIENDAS DE LOS COMERCIANTES, Y NO OTORGA GARANTÍA ALGUNA SOBRE ELLOS. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LEY, RENUNCIAMOS A TODA RESPONSABILIDAD POR ESOS PRODUCTOS Y POR CUALQUIER DISPUTA ENTRE UN COMERCIANTE Y UN CLIENTE FINAL.

Nada en esta Sección elimina un derecho que la ley de protección al consumidor aplicable otorgue al cliente final y no permita eliminar por contrato. Donde esa ley responsabilice a la plataforma con independencia de esta Sección, prevalece la ley.

12. Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA, EZSHOPPER TECHNOLOGIES INC. Y AFILIADAS NO SERÁN RESPONSABLES POR DAÑOS INDIRECTOS, INCIDENTALES, ESPECIALES, CONSECUENCIALES O LUCRO CESANTE. LA RESPONSABILIDAD AGREGADA SE LIMITA AL MAYOR DE (A) MONTOS PAGADOS A ETROVVO POR EL SERVICIO EN LOS DOCE (12) MESES ANTERIORES AL EVENTO O (B) CIEN DÓLARES ESTADOUNIDENSES (USD 100).

Algunas jurisdicciones no permiten ciertas limitaciones; en esos casos la responsabilidad se limita al máximo permitido.

13. Indemnización

Usted indemnizará a EzShopper Technologies Inc. por reclamaciones derivadas de su contenido, ventas, incumplimiento de estos Términos o violación de ley, salvo por negligencia grave o dolo nuestro.

14. Suspensión y terminación

Podemos suspender o terminar el acceso por incumplimiento, riesgo, falta de pago o exigencia legal. Puede dejar de usar la Plataforma en cualquier momento. Las disposiciones que deban sobrevivir permanecen vigentes.

15. Ley aplicable y disputas

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Delaware, EE. UU., sin reglas de conflicto de leyes, salvo leyes obligatorias de protección al consumidor de su país.

Antes de procedimientos formales, contacte hello@etrovvo.com para resolución informal.

16. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar publicando nueva fecha de vigencia y, cuando corresponda, notificando por correo. El uso continuado tras la fecha constituye aceptación.

17. Contacto

EzShopper Technologies Inc. Correo: hello@etrovvo.com Privacidad: privacy@etrovvo.com Sitio: https://etrovvo.com/contact