etrovvo.com EzShopper Technologies Inc
Política de Reembolso y Devolución Estados Unidos · Reino Unido · Canadá · Brasil · América Latina
Fecha de vigencia: 7 de octubre de 2026 Versión 2.1 Idioma: Español
1. A QUIÉN LE ESTÁS COMPRANDO
Etrovvo es una plataforma operada por EzShopper Technologies Inc. Proveemos la tecnología que permite a comerciantes independientes ("Vendedores") tener sus propias tiendas en línea. En la mayoría de los casos es el Vendedor — y no Etrovvo — el responsable de la transacción: él te vende el producto, recibe tu pago y responde por las devoluciones y los reembolsos.
Cuál de los dos arreglos siguientes aplica a tu pedido determina quién revisa tu solicitud y quién emite tu reembolso:
• Tiendas operadas por el Vendedor. El Vendedor es el responsable de la transacción. Tu pago va directamente a su propia cuenta de pagos; Etrovvo nunca lo retiene. Es el Vendedor quien revisa la devolución y emite el reembolso desde esa cuenta. Así funcionan las tiendas en Estados Unidos y el Reino Unido.
• Pedidos del Marketplace Etrovvo (etrovvo.com). Etrovvo cobra el pago, es la responsable de la transacción en ese pedido y procesa los reembolsos aprobados. Aplica en los países listados en las Condiciones del Marketplace Etrovvo.
Las reglas de devolución de cada país están en la Sección 2. En Estados Unidos, Perú y Canadá, cada tienda define y publica su propia política de devoluciones; en Estados Unidos, queda enlazada junto al producto y en el checkout, antes del pago.
Nada en esta política limita los derechos que tienes según las leyes de protección al consumidor de tu país. Donde esas leyes te den más que esta política, prevalecen.
2. DERECHO DE DEVOLUCIÓN (ARREPENTIMIENTO)
Donde la ley del país de la tienda da el derecho de arrepentimiento, la devolución solicitada dentro del plazo legal se acepta automáticamente: el Vendedor solo puede rechazarla con una exclusión prevista en la propia ley (Sección 8). Donde la ley no da ese derecho, aplica la política publicada por la tienda.
El plazo y las condiciones dependen del país donde opera la tienda:
• Brasil — 7 días desde la compra o la recepción del producto (Código de Defensa del Consumidor, art. 49). Solicítalo desde el área del pedido, en Mi cuenta › Pedidos, en la tienda donde compraste: la misma herramienta usada en la compra. • Argentina — 10 días corridos desde la entrega del producto o la celebración del contrato, lo último que ocurra. La tienda muestra el "Botón de arrepentimiento" en todas sus páginas: funciona sin registrarte, y recibes por correo un código de identificación de la solicitud. • México — 5 días hábiles desde la entrega del producto o la celebración del contrato, lo último que ocurra (Ley Federal de Protección al Consumidor, art. 56). Consulta el procedimiento más abajo. • Chile — 10 días desde la recepción del producto, o 90 días si no recibes la confirmación escrita de la compra. Aplica automáticamente a los productos. • Colombia — 5 días hábiles desde la entrega (Ley 1480, art. 47), salvo las excepciones de la ley. El envío de la devolución corre por cuenta del comprador. • Perú — la ley no da un derecho general de arrepentimiento. Aplica la política publicada por la tienda. • Estados Unidos — cada tienda define y publica su propia política de devoluciones: plazo, condiciones, qué no se puede devolver y quién paga el envío de devolución. Queda enlazada junto al producto y en el checkout, antes del pago. • Canadá — aplica la política publicada por la tienda, salvo los casos en que la ley da la cancelación (atraso de más de 30 días en la entrega o falta de información). • Reino Unido — 14 días desde la entrega, conforme a las Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. En el Reino Unido también puedes cancelar un pedido que aún no ha sido entregado.
Procedimiento de revocación en México: avisa a la tienda dentro de los 5 días hábiles, desde el área del pedido en Mi cuenta › Pedidos; el producto debe estar sin uso y en el estado en que lo recibiste; el flete y el seguro de la devolución corren por tu cuenta; y solo quedan excluidos los productos que la tienda informó como no retornables antes de la compra (Sección 8).
Cancelar antes del envío: en Brasil, Argentina, México, Chile, Colombia y el Reino Unido, la cancelación de un pedido aún no enviado es automática. En Estados Unidos, Perú y Canadá, es una solicitud que el Vendedor analiza; en Estados Unidos, el aviso de atraso en el envío sigue dando derecho a la cancelación inmediata (Sección 9).
El Vendedor puede ofrecer un plazo mayor que el legal. Donde la ley de tu país conceda un plazo mayor o más favorable, aplica el de la ley.
3. ARTÍCULOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto del que pediste, tienes derecho a la sustitución o al reembolso íntegro, incluido el envío que pagaste. Reporta el problema dentro de los 7 días de la entrega — en las tiendas que definen su propia política (Estados Unidos, Perú y Canadá), en el plazo indicado en ella — e incluye fotografías del artículo y del empaque.
Cuando el artículo llega defectuoso, dañado o equivocado, el envío de devolución lo paga el Vendedor. No se descuenta de tu reembolso.
4. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO
Abre la solicitud desde la sección "Pedidos" de tu cuenta, en la tienda donde compraste. Es la vía más rápida, y llega a quien decide.
Quién decide depende del arreglo descrito en la Sección 1:
• Tiendas operadas por el Vendedor. El Vendedor revisa la solicitud, da las instrucciones de devolución y emite el reembolso. Etrovvo no retiene tu pago y no puede aprobar ni emitir el reembolso en su lugar.
• Pedidos del Marketplace Etrovvo. Etrovvo revisa la solicitud y procesa los reembolsos aprobados.
Además del área del pedido, la ley de algunos países prevé canales propios, que la tienda muestra en todas sus páginas:
• Argentina — el "Botón de arrepentimiento", sin registrarte. • Colombia — el canal de PQR (peticiones, quejas y reclamos) de la tienda y la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), www.sic.gov.co. • Perú — el Libro de Reclamaciones de la tienda.
Si un Vendedor no responde, o si crees que una tienda actúa de forma indebida, escribe a hello@etrovvo.com. Investigamos las denuncias sobre tiendas de nuestra plataforma y podemos suspender o retirar una tienda que incumpla nuestros términos. No podemos, sin embargo, forzar la salida de un reembolso desde la cuenta de pagos del Vendedor, y no te representamos en una disputa con tu banco o emisor de tarjeta.
5. COSTO DEL ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
Para artículos defectuosos, dañados o incorrectos, el envío de devolución lo paga el Vendedor (Sección 3).
Para devoluciones por arrepentimiento:
• Brasil y Argentina — lo paga el Vendedor. • México — el flete y el seguro los paga el comprador. • Colombia — lo paga el comprador. • Chile — según la ley chilena (Ley 19.496) y la política publicada por la tienda. • Reino Unido — lo paga el comprador, cuando la tienda lo avisó antes de la compra. • Estados Unidos y Perú — según la política publicada por la tienda. • Canadá — según la política publicada por la tienda; en los casos en que la ley da la cancelación, lo paga el Vendedor.
Donde la ley de tu país exija que el Vendedor asuma ese costo, la ley prevalece sobre la configuración de la tienda.
6. REEMBOLSOS
El reembolso vuelve a tu método de pago original y lo emite la parte identificada en la Sección 1. Plazo, en devoluciones por arrepentimiento:
• Brasil — el monto pagado se devuelve íntegramente, por el mismo medio de pago, en los términos del art. 49 del Código de Defensa del Consumidor. • Argentina — la devolución del dinero y la del producto son recíprocas y simultáneas. • México — según la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC). • Chile — hasta 45 días desde la solicitud de retracto. • Colombia — hasta 15 días corridos después del retracto y la devolución del producto. • Reino Unido — hasta 14 días desde la recepción del producto o la prueba de que fue enviado. • Estados Unidos y Perú — según la política publicada por la tienda. En Estados Unidos, cuando cancelas por atraso en el envío, el reembolso sale en hasta 7 días hábiles (regla de la FTC). • Canadá — según la política publicada por la tienda; en los casos en que la ley da la cancelación, hasta 15 días desde el aviso.
El tiempo para que el monto aparezca en tu estado de cuenta depende de tu banco o del emisor de la tarjeta.
Cuando no se requiere devolución — por ejemplo, ciertos artículos digitales defectuosos — el reembolso se procesa sin devolución. Si se cobró envío, se reembolsa íntegramente en casos de defecto, daño o artículo incorrecto.
7. CAMBIOS
Si deseas otra talla, color o variante, solicita la devolución con reembolso y realiza un nuevo pedido. Los Vendedores pueden ofrecer el cambio directamente, sujeto a disponibilidad de inventario.
8. ARTÍCULOS QUE NO SE PUEDEN DEVOLVER
Salvo que lleguen defectuosos o dañados, donde la ley da el derecho de arrepentimiento la tienda solo puede rechazar la devolución con una exclusión de la propia ley:
• Argentina — productos a medida o personalizados, perecederos, medios o software desprecintados y archivos descargables. • México — perecederos pagados de contado y productos a medida o que no se pueden devolver, siempre que la tienda lo haya avisado antes de la compra. • Chile — los productos que la tienda informó, junto al precio, como sin derecho a retracto (Decreto 52). • Colombia — las siete excepciones del art. 47 de la Ley 1480. • Reino Unido — las excepciones de las regulations 28 y 37. • Brasil — según el Código de Defensa del Consumidor.
En Estados Unidos, Perú y Canadá, los artículos que no admiten devolución son los que indique la política de la tienda.
Esta sección no elimina un derecho que la ley de tu país te otorgue y no permita eliminar por contrato.
9. SI UN PEDIDO NO SE ENVÍA A TIEMPO
Si un Vendedor no ha despachado tu pedido dentro del plazo prometido — o, cuando no se prometió plazo y la tienda opera en Estados Unidos, dentro de 30 días — se te avisará y podrás elegir entre seguir esperando o cancelar con reembolso íntegro. Para seguir esperando no tienes que hacer nada.
10. DENUNCIAR UNA TIENDA
Si crees que una tienda en Etrovvo vende productos falsificados o prohibidos, describe productos de forma engañosa o incumple esta política, denúncialo a hello@etrovvo.com con el nombre de la tienda y tu número de pedido. Revisamos todas las denuncias y podemos suspender o retirar la tienda. Denunciar una tienda no sustituye la solicitud de reembolso al Vendedor según la Sección 4.
11. CONTACTO
• Correo: hello@etrovvo.com
EzShopper Technologies Inc — operadora de la plataforma Etrovvo (etrovvo.com).