etrovvo.com EzShopper Technologies Inc
Política de Reembolso y Devolución Estados Unidos · Reino Unido · Canadá · Brasil · América Latina
Fecha de vigencia: 4 de septiembre de 2026 Versión 2.0 Idioma: Español
1. A QUIÉN LE ESTÁS COMPRANDO
Etrovvo es una plataforma operada por EzShopper Technologies Inc. Proveemos la tecnología que permite a comerciantes independientes ("Vendedores") tener sus propias tiendas en línea. En la mayoría de los casos es el Vendedor — y no Etrovvo — el responsable de la transacción: él te vende el producto, recibe tu pago y responde por las devoluciones y los reembolsos.
Cuál de los dos arreglos siguientes aplica a tu pedido determina quién revisa tu solicitud y quién emite tu reembolso:
• Tiendas operadas por el Vendedor. El Vendedor es el responsable de la transacción. Tu pago va directamente a su propia cuenta de pagos; Etrovvo nunca lo retiene. Es el Vendedor quien revisa la devolución y emite el reembolso desde esa cuenta. Así funcionan las tiendas en Estados Unidos y el Reino Unido.
• Pedidos del Marketplace Etrovvo (etrovvo.com). Etrovvo cobra el pago, es la responsable de la transacción en ese pedido y procesa los reembolsos aprobados. Aplica en los países listados en las Condiciones del Marketplace Etrovvo.
La página de checkout de la tienda te informa, antes de pagar, quién es el Vendedor y qué condiciones de devolución aplican a esa compra.
Nada en esta política limita los derechos que tienes según las leyes de protección al consumidor de tu país. Donde esas leyes te den más que esta política, prevalecen.
2. DERECHO DE DEVOLUCIÓN (ARREPENTIMIENTO)
Puedes solicitar la devolución si cambias de opinión, siempre que el artículo esté sin uso, en su condición original y con su empaque, etiquetas y accesorios originales.
La duración de ese plazo depende de dónde opera la tienda, y el número exacto de tu pedido se muestra en el checkout antes de pagar:
• Estados Unidos — al menos 30 días desde la entrega. • Reino Unido — al menos 14 días, conforme a las Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013. En el Reino Unido también puedes cancelar un pedido que aún no ha sido entregado. • Brasil y América Latina — al menos 7 días.
El Vendedor puede ofrecer un plazo mayor que el mínimo anterior. Donde la ley de tu país conceda un plazo mayor o más favorable, aplica el de la ley.
3. ARTÍCULOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado o distinto del que pediste, tienes derecho a la sustitución o al reembolso íntegro, incluido el envío que pagaste. Reporta el problema dentro de los 7 días de la entrega e incluye fotografías del artículo y del empaque.
Cuando el artículo llega defectuoso, dañado o equivocado, el envío de devolución lo paga el Vendedor. No se descuenta de tu reembolso.
4. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO
Abre la solicitud desde la sección "Pedidos" de tu cuenta, en la tienda donde compraste. Es la vía más rápida, y llega a quien decide.
Quién decide depende del arreglo descrito en la Sección 1:
• Tiendas operadas por el Vendedor. El Vendedor revisa la solicitud, da las instrucciones de devolución y emite el reembolso. Etrovvo no retiene tu pago y no puede aprobar ni emitir el reembolso en su lugar.
• Pedidos del Marketplace Etrovvo. Etrovvo revisa la solicitud y procesa los reembolsos aprobados.
Si un Vendedor no responde, o si crees que una tienda actúa de forma indebida, escribe a hello@etrovvo.com. Investigamos las denuncias sobre tiendas de nuestra plataforma y podemos suspender o retirar una tienda que incumpla nuestros términos. No podemos, sin embargo, forzar la salida de un reembolso desde la cuenta de pagos del Vendedor, y no te representamos en una disputa con tu banco o emisor de tarjeta.
5. COSTO DEL ENVÍO DE DEVOLUCIÓN
Para artículos defectuosos, dañados o incorrectos, el envío de devolución lo paga el Vendedor (Sección 3).
Para devoluciones por arrepentimiento, quién paga el envío de devolución lo define cada tienda y se te muestra en el checkout antes de pagar. Algunos Vendedores lo cubren; otros piden que lo cubra el comprador. Donde la ley de tu país exija que el Vendedor asuma ese costo, la ley prevalece sobre la configuración de la tienda.
6. REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto (normalmente dentro de los 5 días hábiles de su llegada), el reembolso se emite a tu método de pago original por la parte identificada en la Sección 1. Los reembolsos suelen completarse en 5 a 10 días hábiles después de la aprobación, según tu banco o proveedor de pagos.
Cuando no se requiere devolución — por ejemplo, ciertos artículos digitales defectuosos — el reembolso se procesa sin devolución. Si se cobró envío, se reembolsa íntegramente en casos de defecto, daño o artículo incorrecto.
7. CAMBIOS
Si deseas otra talla, color o variante, solicita la devolución con reembolso y realiza un nuevo pedido. Los Vendedores pueden ofrecer el cambio directamente, sujeto a disponibilidad de inventario.
8. ARTÍCULOS QUE NO SE PUEDEN DEVOLVER
Salvo que lleguen defectuosos o dañados, los siguientes generalmente no admiten devolución por arrepentimiento: productos perecederos, artículos por encargo o personalizados, productos íntimos o de higiene una vez abiertos, y productos digitales descargables una vez accedidos. Cualquier excepción así se muestra en la página del producto.
Esta sección no elimina un derecho que la ley de tu país te otorgue y no permita eliminar por contrato.
9. SI UN PEDIDO NO SE ENVÍA A TIEMPO
Si un Vendedor no ha despachado tu pedido dentro del plazo prometido — o, cuando no se prometió plazo y la tienda opera en Estados Unidos, dentro de 30 días — se te avisará y podrás elegir entre seguir esperando o cancelar con reembolso íntegro. Para seguir esperando no tienes que hacer nada.
10. DENUNCIAR UNA TIENDA
Si crees que una tienda en Etrovvo vende productos falsificados o prohibidos, describe productos de forma engañosa o incumple esta política, denúncialo a hello@etrovvo.com con el nombre de la tienda y tu número de pedido. Revisamos todas las denuncias y podemos suspender o retirar la tienda. Denunciar una tienda no sustituye la solicitud de reembolso al Vendedor según la Sección 4.
11. CONTACTO
• Correo: hello@etrovvo.com
EzShopper Technologies Inc — operadora de la plataforma Etrovvo (etrovvo.com).