etrovvo.com EzShopper Technologies Inc.
Condiciones del Marketplace Etrovvo Estados Unidos · Canadá · Brasil · Argentina · Chile · Colombia · México · América Latina · Europa
Fecha de vigencia: 28 de mayo de 2026 Versión 1.0 Idioma: Español (Latinoamérica)
Estas Condiciones del Marketplace explican cómo funciona la compra y la venta en el marketplace de Etrovvo en etrovvo.com. Complementan nuestros Términos de Servicio (etrovvo.com/terms) y la Política de Privacidad (etrovvo.com/privacy). Cuando estas Condiciones y los Términos de Servicio difieran en un punto específico del marketplace, prevalecen estas Condiciones para ese punto.
1. Qué es el marketplace Etrovvo
El marketplace Etrovvo es una vitrina compartida donde tiendas independientes ("vendedores") publican sus productos y los consumidores ("compradores") los descubren y compran en un único checkout. Cada producto lo vende el vendedor que lo publica; Etrovvo aporta la tecnología, el checkout, el cobro del pago y el marco de protección al comprador descrito abajo.
En los pedidos del marketplace, Etrovvo actúa como merchant of record (responsable de la transacción): Etrovvo cobra el importe total al comprador, retiene su comisión de marketplace y transfiere el resto al vendedor según las reglas de pago de la Sección 9. Esto es distinto de la tienda propia e independiente de un vendedor (una "tienda única"), donde el vendedor es el responsable de la transacción y gestiona directamente sus propios reembolsos — ver Sección 11.
2. Vendedores y cómo se agrupan los pedidos
Cualquier tienda aprobada en Etrovvo puede optar por participar en el marketplace. Cuando el carrito de un comprador contiene productos de más de un vendedor, el pedido se divide automáticamente en un subpedido por vendedor. Cada vendedor procesa, envía y es responsable de los artículos que vendió. Un mismo carrito solo puede contener vendedores del mismo país, para que la moneda, el envío y los impuestos no presenten ambigüedad.
3. Precios, moneda e impuestos
Los precios los fija cada vendedor y se muestran en la página del producto y en el checkout antes de pagar. La moneda es la moneda local del vendedor. Los impuestos aplicables (por ejemplo, impuestos de venta en EE. UU./Canadá cuando corresponda) y el envío se calculan y se muestran en el resumen del pedido antes del pago. Siempre ves el total completo antes de confirmar.
4. Pagos
Los pagos los procesan proveedores de pago de terceros confiables. Según el país del vendedor, Etrovvo usa Stripe (Norteamérica), Rapyd (América Latina y Europa) u otro procesador regional. Etrovvo no almacena números completos de tarjeta. Los métodos de pago disponibles (tarjeta y, donde haya soporte, métodos locales como Pix o boleto) se muestran en el checkout.
5. Comisiones del marketplace
Los compradores no pagan ninguna comisión de marketplace de Etrovvo — solo pagas el precio del producto, el envío y los impuestos aplicables que se muestran en el checkout.
Los vendedores pagan una comisión de marketplace más la tarifa del procesador de pago. La comisión depende del plan Etrovvo del vendedor y se le informa antes de publicar y en cada pedido en su panel. Los precios actuales de los planes están publicados en etrovvo.com/pricing. La tarifa del procesador es el importe cobrado por Stripe, Rapyd o el proveedor aplicable en esa transacción y siempre se descuenta del pago del vendedor.
6. Envío y entrega
Los vendedores envían a través de transportistas integrados con Etrovvo. Las opciones de envío, los precios y una estimación del plazo de entrega se muestran en el checkout. El marketplace Etrovvo ofrece solo entrega a domicilio — no ofrecemos retiro en sucursal/agencia del transportista como opción de entrega. Una vez generada la etiqueta, recibes el seguimiento, y la entrega se confirma automáticamente a través del transportista. Los plazos de entrega son estimaciones del transportista y pueden variar.
7. Devoluciones
Toda compra en el marketplace incluye una ventana de devolución de 14 días. La ventana comienza cuando el transportista confirma la entrega de tu pedido. Dentro de esos 14 días puedes solicitar la devolución de un artículo elegible, siempre que el artículo esté en condiciones de devolución y conforme a la ley de protección al consumidor de tu país (que puede otorgarte derechos adicionales).
Para iniciar una devolución, abre el pedido en tu cuenta Etrovvo y elige "Solicitar devolución", o contacta al vendedor a través del pedido. El vendedor revisa la solicitud y, cuando la aprueba, entrega las instrucciones de devolución. Algunas categorías (por ejemplo, productos perecederos, personalizados o de higiene sensible) pueden ser no retornables cuando la ley lo permita; esto se indica en la página del producto.
8. Reembolsos y protección al comprador
Como Etrovvo retiene los fondos del vendedor durante la ventana de devolución de 14 días (Sección 9), los reembolsos de pedidos del marketplace los procesa directamente Etrovvo cuando una devolución se aprueba dentro de esa ventana — no tienes que esperar a que el vendedor reenvíe el dinero, y el reembolso vuelve a tu método de pago original.
Un reembolso realizado dentro de la ventana no requiere revertir ninguna transferencia, porque al vendedor aún no se le había pagado. Si se abre una devolución, el pago al vendedor de ese pedido queda en pausa hasta que la devolución se resuelva. El plazo de acreditación en tu banco o tarjeta depende de tu proveedor de pago, normalmente unos días hábiles tras la aprobación.
9. Cómo y cuándo cobran los vendedores (marketplace)
Para que las devoluciones y los reembolsos sean fáciles para los compradores, Etrovvo retiene la parte de cada vendedor en un pedido del marketplace durante 14 días después de confirmarse la entrega (la "ventana de devolución"). Tras el cierre de la ventana — y solo si no hay ninguna devolución abierta para ese pedido — Etrovvo libera automáticamente el pago a la cuenta bancaria registrada del vendedor, menos la comisión de marketplace y la tarifa del procesador de pago.
Si el transportista nunca confirma la entrega, la retención tiene un tope para que los fondos no queden retenidos indefinidamente, y el pago se libera tras un período máximo de retención contado desde la fecha del pago. Si los datos bancarios del vendedor son incorrectos, el pago falla y se notifica al vendedor para que los corrija; una vez corregidos, la transferencia se reintenta automáticamente.
10. Cancelaciones
Antes del envío, el comprador puede solicitar la cancelación a través del pedido; si el vendedor aún no ha enviado, el pedido puede cancelarse y reembolsarse por completo. Tras el envío, se aplica el proceso de devolución de la Sección 7.
11. Pedidos del marketplace vs. tienda propia del vendedor
Es importante entender la diferencia:
Pedidos del marketplace (comprados en etrovvo.com): Etrovvo es el responsable de la transacción (merchant of record), media las devoluciones, retiene los fondos del vendedor durante la ventana de 14 días y procesa los reembolsos aprobados como se describe arriba.
Tienda propia e independiente del vendedor (el sitio con la marca de la propia tienda): el vendedor es el responsable de la transacción y el único responsable de sus propias devoluciones, reembolsos y atención al cliente conforme a su política publicada. La retención de 14 días de Etrovvo y los reembolsos mediados por Etrovvo de las Secciones 8–9 aplican solo a los pedidos del marketplace.
12. Artículos prohibidos y uso aceptable
Los vendedores solo pueden vender bienes lícitos permitidos por nuestros Términos de Servicio y la Política de Uso Aceptable y por las reglas de nuestros socios de pago (incluidos Stripe y Rapyd). Las publicaciones que infrinjan estas reglas se eliminan y pueden derivar en la suspensión de la cuenta.
13. Disputas y contacto
Si algo sale mal con un pedido del marketplace, primero abre el pedido y contacta al vendedor o solicita una devolución. Si no logras resolverlo, contacta al soporte de Etrovvo y te ayudaremos a mediar.
• Soporte: hello@etrovvo.com • Privacidad y derechos de datos: privacy@etrovvo.com • Formulario de contacto: https://etrovvo.com/contact
Nada en estas Condiciones limita los derechos irrenunciables del consumidor que tengas conforme a la ley de tu país.
14. Datos y privacidad
La información que proporcionas en el checkout (como tu dirección de envío y datos de contacto) se comparte con el vendedor que vendió tu artículo para que pueda procesar y dar soporte a tu pedido. Consulta nuestra Política de Privacidad en etrovvo.com/privacy para saber cómo tratamos los datos personales.
15. Cambios a estas Condiciones
Podemos actualizar estas Condiciones del Marketplace a medida que el producto y la ley aplicable evolucionan. La fecha de vigencia en la parte superior refleja la versión más reciente. Los cambios relevantes se comunicarán a través de la plataforma. El uso continuado del marketplace tras una actualización significa que aceptas las Condiciones actualizadas.