etrovvo.com EzShopper Technologies Inc.
Condições do Marketplace Etrovvo Estados Unidos · Canadá · Brasil · Argentina · Chile · Colômbia · México · América Latina · Europa
Data de vigência: 28 de maio de 2026 Versão 1.0 Idioma: Português (Brasil)
Estas Condições do Marketplace explicam como funciona a compra e a venda no marketplace da Etrovvo em etrovvo.com. Elas complementam os nossos Termos de Serviço (etrovvo.com/terms) e a Política de Privacidade (etrovvo.com/privacy). Quando estas Condições e os Termos de Serviço divergirem em um ponto específico do marketplace, estas Condições prevalecem para aquele ponto.
1. O que é o marketplace Etrovvo
O marketplace Etrovvo é uma vitrine compartilhada onde lojas independentes ("lojistas" ou "vendedores") anunciam seus produtos e consumidores ("compradores") os descobrem e compram em um único checkout. Cada produto é vendido pelo lojista que o anuncia; a Etrovvo fornece a tecnologia, o checkout, a cobrança do pagamento e a estrutura de proteção ao comprador descrita abaixo.
Nos pedidos do marketplace, a Etrovvo atua como merchant of record (responsável pela transação): a Etrovvo cobra o valor total do comprador, retém a sua taxa de marketplace e repassa o restante ao lojista conforme as regras de repasse da Seção 9. Isso é diferente da loja própria e independente de um lojista (uma "loja única"), em que o lojista é o responsável pela transação e cuida diretamente dos seus próprios reembolsos — ver Seção 11.
2. Lojistas e como os pedidos são agrupados
Qualquer loja aprovada na Etrovvo pode optar por participar do marketplace. Quando o carrinho de um comprador contém produtos de mais de um lojista, o pedido é automaticamente dividido em um subpedido por lojista. Cada lojista processa, envia e é responsável pelos itens que vendeu. Um mesmo carrinho só pode conter lojistas do mesmo país, para que moeda, frete e impostos fiquem sem ambiguidade.
3. Preços, moeda e impostos
Os preços são definidos por cada lojista e exibidos na página do produto e no checkout antes do pagamento. A moeda é a moeda local do lojista. Quaisquer impostos aplicáveis (por exemplo, impostos de venda nos EUA/Canadá, quando exigidos) e o frete são calculados e mostrados no resumo do pedido antes do pagamento. Você sempre vê o total completo antes de confirmar.
4. Pagamentos
Os pagamentos são processados por provedores de pagamento terceiros confiáveis. Dependendo do país do lojista, a Etrovvo usa Stripe (América do Norte), Rapyd (América Latina e Europa) ou outro processador regional. A Etrovvo não armazena números completos de cartão. Os meios de pagamento disponíveis (cartão e, onde houver suporte, métodos locais como Pix ou boleto) são exibidos no checkout.
5. Taxas do marketplace
Compradores não pagam nenhuma taxa de marketplace da Etrovvo — você paga apenas o preço do produto, o frete e os impostos aplicáveis exibidos no checkout.
Lojistas pagam uma comissão de marketplace mais a taxa do processador de pagamento. A comissão depende do plano Etrovvo do lojista e é informada ao lojista antes de anunciar e em cada pedido no painel. Os preços atuais dos planos estão publicados em etrovvo.com/pricing. A taxa do processador é o valor cobrado pela Stripe, Rapyd ou pelo provedor aplicável naquela transação e é sempre descontada do repasse do lojista.
6. Envio e entrega
Os lojistas enviam por transportadoras integradas à Etrovvo. As opções de envio, os preços e uma estimativa de prazo de entrega são exibidos no checkout. O marketplace Etrovvo oferece somente entrega no endereço — não oferecemos retirada em agência/sucursal da transportadora como opção de entrega. Assim que a etiqueta é gerada, você recebe o rastreamento, e a entrega é confirmada automaticamente pela transportadora. Os prazos de entrega são estimativas fornecidas pela transportadora e podem variar.
7. Devoluções
Toda compra no marketplace inclui uma janela de devolução de 14 dias. A janela começa quando a transportadora confirma a entrega do seu pedido. Dentro desses 14 dias você pode solicitar a devolução de um item elegível, desde que o item esteja em condições de devolução e respeitada a legislação de proteção ao consumidor do seu país (que pode lhe conceder direitos adicionais).
Para iniciar uma devolução, abra o pedido na sua conta Etrovvo e escolha "Solicitar devolução", ou entre em contato com o lojista pelo pedido. O lojista analisa o pedido e, quando aprovado, fornece as instruções de devolução. Algumas categorias (por exemplo, produtos perecíveis, personalizados ou de higiene sensível) podem ser não retornáveis quando a lei permitir; isso é informado na página do produto.
8. Reembolsos e proteção ao comprador
Como a Etrovvo retém os valores do lojista durante a janela de devolução de 14 dias (Seção 9), os reembolsos de pedidos do marketplace são processados diretamente pela Etrovvo quando uma devolução é aprovada dentro dessa janela — você não precisa esperar que o lojista repasse o dinheiro, e o reembolso retorna ao seu meio de pagamento original.
Um reembolso feito dentro da janela não exige reverter nenhuma transferência, porque o lojista ainda não tinha sido pago. Se uma devolução é aberta, o repasse do lojista referente àquele pedido fica pausado até a devolução ser resolvida. O prazo de crédito no seu banco ou cartão depende do seu provedor de pagamento, normalmente alguns dias úteis após a aprovação.
9. Como e quando os lojistas recebem (marketplace)
Para que devoluções e reembolsos sejam tranquilos para os compradores, a Etrovvo retém a parte de cada lojista em um pedido do marketplace por 14 dias após a confirmação da entrega (a "janela de devolução"). Após o fim da janela — e somente se não houver devolução aberta para aquele pedido — a Etrovvo libera automaticamente o repasse para a conta bancária cadastrada do lojista, descontando a comissão de marketplace e a taxa do processador de pagamento.
Se a entrega nunca for confirmada pela transportadora, a retenção tem um limite para que os valores não fiquem presos indefinidamente, e o repasse é liberado após um período máximo de retenção contado a partir da data do pagamento. Se os dados bancários do lojista estiverem incorretos, o repasse falha e o lojista é notificado para corrigi-los; uma vez corrigidos, a transferência é tentada novamente de forma automática.
10. Cancelamentos
Antes do envio, o comprador pode solicitar o cancelamento pelo pedido; se o lojista ainda não tiver enviado, o pedido pode ser cancelado e totalmente reembolsado. Após o envio, aplica-se o processo de devolução da Seção 7.
11. Pedidos do marketplace vs. loja própria do lojista
É importante entender a diferença:
Pedidos do marketplace (comprados em etrovvo.com): a Etrovvo é a responsável pela transação (merchant of record), media as devoluções, retém os valores do lojista durante a janela de 14 dias e processa os reembolsos aprovados conforme descrito acima.
Loja própria e independente do lojista (o site com a marca da própria loja): o lojista é o responsável pela transação e é o único responsável pelas suas próprias devoluções, reembolsos e atendimento, conforme a sua política publicada. A retenção de 14 dias da Etrovvo e os reembolsos mediados pela Etrovvo das Seções 8–9 aplicam-se somente aos pedidos do marketplace.
12. Itens proibidos e uso aceitável
Os lojistas só podem vender bens lícitos permitidos pelos nossos Termos de Serviço e pela Política de Uso Aceitável e pelas regras dos nossos parceiros de pagamento (incluindo Stripe e Rapyd). Anúncios que violem essas regras são removidos e podem resultar em suspensão da conta.
13. Disputas e contato
Se algo der errado em um pedido do marketplace, primeiro abra o pedido e entre em contato com o lojista ou solicite uma devolução. Se não conseguir resolver, entre em contato com o suporte da Etrovvo e ajudaremos a mediar.
• Suporte: hello@etrovvo.com • Privacidade e direitos de dados: privacy@etrovvo.com • Formulário de contato: https://etrovvo.com/contact
Nada nestas Condições limita direitos de consumidor irrenunciáveis garantidos pela lei do seu país.
14. Dados e privacidade
As informações que você fornece no checkout (como o endereço de entrega e dados de contato) são compartilhadas com o lojista que vendeu o seu item, para que ele possa processar e dar suporte ao seu pedido. Consulte a nossa Política de Privacidade em etrovvo.com/privacy para saber como tratamos dados pessoais.
15. Alterações destas Condições
Podemos atualizar estas Condições do Marketplace conforme o produto e a legislação aplicável evoluem. A data de vigência no topo reflete a versão mais recente. Alterações relevantes serão comunicadas pela plataforma. O uso contínuo do marketplace após uma atualização significa que você aceita as Condições atualizadas.