Gestiona tus pedidos

La lista de Pedidos es tu centro del día a día — cada venta de la tienda y del marketplace llega aquí. La insignia verde 'Pagado' te dice cuáles ya puedes trabajar.

1. 1Abre Pedidos desde el menú del panel.
2. 2Usa el buscador y los filtros 'Todos los estados' y 'Todos los canales' (Tienda o Marketplace) para acotar la lista.
3. 3Lee las columnas: Pedido, Fecha, Cliente, Canal, Total, Pago y Estado.
4. 4Marca las casillas de las filas para 'Exportar' un CSV o 'Imprimir etiquetas' en lote.
5. 5Baja a la sección 'Devoluciones' al final para ver retornos pendientes.

💡 El pago lo define automáticamente el proveedor — la insignia verde 'Pagado' significa que el dinero ya entró.

Abrir un pedido pagado te muestra todo lo necesario para prepararlo. El Pago aquí es de solo lectura — lo define el webhook del proveedor, no tú.

1. 1Haz clic en el número del pedido para abrir su detalle.
2. 2Revisa el encabezado: número, insignia de estado y la etiqueta 'Marketplace' con enlace al pedido principal si es una venta de marketplace.
3. 3Confirma que el campo Pago muestre 'Pagado · automático'.
4. 4Revisa la tarjeta Resumen: artículos, cliente y dirección de entrega.

💡 Solo un pedido con la insignia 'Pagado' está listo para la preparación típica y habilita el botón Reembolsar.

Tú llevas el pedido por los estados que te pertenecen — el pago y la transportadora avanzan solos. Para un pedido pagado, el camino común es Procesando y luego Listo para enviar.

1. 1Abre el menú Estado — solo lista tus estados operativos: Borrador, Procesando, Listo para enviar, Completado, En espera y Cancelado.
2. 2O haz clic en un botón de 'Próximos pasos' para el avance recomendado.
3. 3Pon el pedido pagado en Procesando y luego en Listo para enviar.
4. 4Confirma el aviso si eliges una transición fuera de lo habitual.

💡 Pagado, Enviado, En tránsito, Entregado y Reembolsado son del sistema — aparecen como insignias de solo lectura y no se pueden fijar a mano.

Poner el estado en 'Listo para enviar' revela el panel de Envíos, donde agregas seguimiento o generas etiqueta. Los productos digitales se saltan este paso — sin stock, sin envío.

1. 1Deja el estado en Listo para enviar para abrir el panel de Envíos.
2. 2Elige la Transportadora, ingresa el Número de seguimiento y haz clic en Guardar envío — o en Generar etiqueta para crearla vía Envia.
3. 3Deja que los estados de la transportadora (Enviado → En tránsito → En reparto → Entregado) avancen solos con el seguimiento.
4. 4Para retiro o entrega en mano sin transportadora, haz clic en 'Marcar entregado en mano'.
5. 5Usa 'Marcar preparado' en la barra superior solo para señalar la preparación — no cambia el estado del pedido.

💡 ¿Aún sin transportadora habilitada? Puedes guardar una transportadora y un número de seguimiento a mano.

Si la etiqueta no sale, casi siempre el estado está mal o falta. 'Editar dirección' es tu herramienta de rescate para que la transportadora reconozca el destino.

1. 1En la tarjeta Resumen, junto a Envío, haz clic en 'Editar dirección' (ícono de mapa).
2. 2En 'Editar dirección de entrega', corrige los campos — elige Estado / Provincia en la lista de códigos ISO, no lo escribas libre.
3. 3Deja que el código postal complete ciudad y provincia.
4. 4Haz clic en Guardar dirección.
5. 5Cuando aparezca 'Dirección actualizada. Genera la etiqueta de nuevo.', vuelve a generar la etiqueta.

💡 El campo que más falla es Estado / Provincia — elígelo siempre de la lista para que la transportadora resuelva el destino.

Cancelar y reembolsar son acciones separadas, y cancelar nunca mueve dinero. Cómo funciona el reembolso depende de tu proveedor, así que léelo antes de hacer clic.

1. 1Para detener un pedido antes del envío, haz clic en Cancelar, lee '¿Cancelar este pedido?' y confirma en 'Cancelar pedido' — esto no mueve dinero.
2. 2Para devolver el dinero de un pedido pagado, haz clic en Reembolsar y elige Total o Parcial (Parcial te deja fijar cantidad por artículo y un monto con tope) más un motivo.
3. 3En un pedido Stripe, 'Reembolsar vía Stripe' devuelve realmente el dinero a la tarjeta del cliente — confírmalo con cuidado.
4. 4En dLocal Go (y todo proveedor que no sea Stripe), el modal solo ofrece 'Registrar reembolso' — un asiento contable que no envía dinero; debes hacer el reembolso real en tu panel de dLocal Go.

💡 ¿Ya enviaste? Canalízalo por el flujo de Devoluciones en lugar de Cancelar — la política es solo antes del envío.