Gerenciando seus pedidos

A lista de Pedidos é seu painel do dia a dia — toda venda da loja e do marketplace cai aqui. O selo verde 'Pago' mostra quais já estão prontos para trabalhar.

1. 1Abra Pedidos no menu do painel.
2. 2Use a busca e os filtros 'Todos os status' e 'Todos os canais' (Loja ou Marketplace) para afinar a lista.
3. 3Leia as colunas: Pedido, Data, Cliente, Canal, Total, Pagamento e Status.
4. 4Marque as caixas das linhas para 'Exportar' um CSV ou 'Imprimir etiquetas' em lote.
5. 5Role até a seção 'Devoluções' no fim da página para ver retornos pendentes.

💡 O pagamento é definido automaticamente pelo provedor — o selo verde 'Pago' significa que o dinheiro já entrou.

Abrir um pedido pago mostra tudo que você precisa para prepará-lo. O Pagamento aqui é somente leitura — quem define é o webhook do provedor, não você.

1. 1Clique no número do pedido para abrir o detalhe.
2. 2Confira o cabeçalho: número, selo de status e a etiqueta 'Marketplace' com link do pedido-pai, se for venda de marketplace.
3. 3Verifique se o campo Pagamento mostra 'Pago · automático'.
4. 4Revise o card Resumo: itens, cliente e endereço de entrega.

💡 Só um pedido com o selo 'Pago' está pronto para o preparo típico e para liberar o botão Reembolsar.

Você conduz o pedido pelos estados que são seus — pagamento e transportadora andam sozinhos. Para um pedido pago, o caminho comum é Processando e depois Pronto para enviar.

1. 1Abra o menu Status — ele lista só seus estados operacionais: Rascunho, Processando, Pronto para enviar, Concluído, Em espera e Cancelado.
2. 2Ou clique num botão de 'Próximos passos' para o avanço recomendado.
3. 3Coloque o pedido pago em Processando e depois em Pronto para enviar.
4. 4Confirme o aviso se escolher uma transição fora do padrão.

💡 Pago, Enviado, Em trânsito, Entregue e Reembolsado são do sistema — aparecem como selos de leitura e não dá para definir na mão.

Colocar o status em 'Pronto para enviar' revela o painel de Envios, onde você adiciona rastreio ou gera etiqueta. Produtos digitais pulam essa etapa — sem estoque, sem frete.

1. 1Deixe o status em Pronto para enviar para abrir o painel de Envios.
2. 2Escolha a Transportadora, informe o Número de rastreio e clique em Salvar envio — ou clique em Gerar etiqueta para criar uma via Envia.
3. 3Deixe os status da transportadora (Enviado → Em trânsito → Saiu para entrega → Entregue) avançarem sozinhos pelo rastreio.
4. 4Para retirada ou entrega em mãos sem transportadora, clique em 'Marcar entregue em mãos'.
5. 5Use 'Marcar preparado' na barra superior só para sinalizar a preparação — isso não muda o status do pedido.

💡 Ainda sem transportadora habilitada? Você pode salvar uma transportadora e um rastreio manualmente.

Se a etiqueta não sai, quase sempre o estado está errado ou faltando. 'Editar endereço' é sua ferramenta de resgate para a transportadora reconhecer o destino.

1. 1No card Resumo, ao lado de Envio, clique em 'Editar endereço' (ícone de mapa).
2. 2Em 'Editar endereço de entrega', ajuste os campos — escolha Estado / Província na lista de códigos ISO, não digite livre.
3. 3Deixe o CEP preencher cidade e estado automaticamente.
4. 4Clique em Salvar endereço.
5. 5Quando aparecer 'Endereço atualizado. Gere a etiqueta novamente.', gere a etiqueta de novo.

💡 O passo que mais falha é o Estado / Província — sempre escolha da lista para a transportadora conseguir resolver o destino.

Cancelar e reembolsar são ações separadas, e cancelar nunca mexe no dinheiro. Como o reembolso funciona depende do seu provedor, então leia antes de clicar.

1. 1Para parar um pedido antes do envio, clique em Cancelar, leia 'Cancelar este pedido?' e confirme em 'Cancelar pedido' — isso não movimenta dinheiro.
2. 2Para devolver o dinheiro de um pedido pago, clique em Reembolsar e escolha Total ou Parcial (Parcial permite definir quantidade por item e um valor com teto) mais um motivo.
3. 3Num pedido Stripe, 'Reembolsar via Stripe' realmente devolve o valor ao cartão do cliente — confirme com atenção.
4. 4No dLocal Go (e todo provedor que não é Stripe), o modal só oferece 'Registrar reembolso' — um lançamento contábil que não envia dinheiro; você precisa fazer o reembolso real no painel do dLocal Go.

💡 Já enviou? Encaminhe pelo fluxo de Devoluções em vez de Cancelar — a política é só antes do envio.