Os passos que importam

Tudo começa com o acesso. Se você travou no login ou a loja "sumiu" logo depois do cadastro, aqui é onde se resolve.

1. 1Crie a conta ou entre com e-mail e senha (ou com o Google).
2. 2Esqueceu a senha? Use "Esqueci minha senha" — o link de redefinição chega por e-mail.
3. 3Se logo após o cadastro aparecer "Crie sua loja", refaça o passo de criar a loja — é recuperável, seus dados não se perdem.

💡 Não conseguimos criar conta nem trocar senha por você — isso é feito na tela de acesso. Se o e-mail de redefinição não chegar, confira o spam e fale com o suporte.

É de onde você envia. Sem ele a loja não fica online e nenhuma etiqueta é gerada — é o primeiro passo obrigatório.

1. 1Em Configurações, digite o CEP e deixe o endereço se completar sozinho.
2. 2Preencha número e complemento e salve.
3. 3Pronto: o cálculo de frete no checkout e as etiquetas passam a usar esse endereço.

A categoria diz o que você vende. Com endereço + categoria + 1 produto ativo, a loja fica online sozinha — sem aprovação. Ficar online, porém, ainda não é conseguir cobrar: isso depende da sua conta de pagamentos.

1. 1Em Configurações, escolha a categoria da loja entre as aceitas.
2. 2Confira o checklist de prontidão: o que ainda falta para ir ao ar.
3. 3Quando os itens essenciais estiverem prontos, a loja publica automaticamente e você copia o link.
4. 4Para o cliente conseguir pagar, conecte a sua conta de pagamentos (o passo seguinte) — comece cedo, porque o prazo da verificação é do Rebill e não depende de nós.

Sem produto não há venda. O cadastro tem alguns campos que costumam surpreender (Custo e Estoque são obrigatórios, e pelo menos 1 foto).

1. 1Em Produtos → Novo produto, preencha nome, descrição e pelo menos uma foto (a primeira é a capa).
2. 2Informe preço de venda, Custo e quantidade em estoque — os três são obrigatórios.
3. 3Ative variantes se tiver cores/tamanhos; produtos digitais não pedem estoque nem frete.

Opcional, mas é o que passa confiança: tema, logo, cores e páginas. Não trava a ida ao ar e você pode mexer quando quiser.

1. 1Escolha um tema — dá para trocar depois sem perder produtos nem vendas.
2. 2No Personalizador, ajuste cores, logo e a página inicial com pré-visualização ao vivo.
3. 3Edite as páginas da loja (Sobre, rodapé) para contar a sua história.

É o que permite o cliente pagar — e como o dinheiro chega até você. Nos 5 países (Brasil, México, Argentina, Colômbia e Chile), o comprador paga direto na SUA conta no Rebill: o dinheiro nunca passa pela Etrovvo.

1. 1Abra a sua conta no Rebill e envie a documentação da verificação do negócio (o KYB) — a análise é feita por pessoas, no Rebill, e o prazo é definido por eles.
2. 2No Rebill, crie uma API Key e cole as duas chaves (pk_ e sk_) em Configurações → Recebimento.
3. 3A partir daí, cada venda cai direto na sua conta — e o saque para o seu banco é feito dentro do Rebill.
4. 4Sem a conta conectada e ativa, o checkout da sua loja não consegue cobrar.

A venda caiu — e agora. Avance o status, gere a etiqueta da transportadora e passe o rastreio ao cliente.

1. 1Abra o pedido pago, confira comprador e itens e avance o status conforme prepara o envio.
2. 2Gere a etiqueta da transportadora dentro do pedido (precisa do endereço de origem completo).
3. 3Cancelamento e reembolso são ações separadas — cancelar nunca movimenta dinheiro.

Uma parte é honestamente fora do nosso alcance: a gente explica e te aponta o caminho, mas a ação é feita com o parceiro. Isso vive no FAQ.

1. 1Verificação do negócio (KYB): quem analisa e decide é o Rebill. A Etrovvo não faz KYC, não vê os seus documentos e não influencia a decisão.
2. 2Saque: o dinheiro fica na sua conta Rebill e o saque para o seu banco é feito lá, com as regras deles (prazos, limites).
3. 3Imposto e nota fiscal: a Etrovvo não emite nota fiscal — isso é com você/seu contador. No painel você baixa um recibo de pagamento.
4. 4Senha, verificação em duas etapas e adicionar membros ao time: são feitos no provedor de acesso, não dentro da Etrovvo — o FAQ explica cada um.

💡 Regra de ouro: em tudo que envolve mover dinheiro ou dados bancários, a Etrovvo (e o assistente) explica, mas nunca faz por você. Isso protege o seu dinheiro.