etrovvo.com EzShopper Technologies Inc
Política de Reembolso y Devolución Estados Unidos · Canadá · Brasil · América Latina
Fecha de vigencia: 11 de junio de 2026 Versión 1.0 Idioma: Español (Latinoamérica)
1. INTRODUCCIÓN
Esta Política de Reembolso y Devolución explica cómo funcionan las devoluciones, los cambios y los reembolsos para las compras realizadas en el marketplace de Etrovvo (etrovvo.com) y en las tiendas alojadas por Etrovvo. Etrovvo es operado por EzShopper Technologies Inc. Los productos son vendidos por los comercios participantes ("Vendedores"); esta política establece el estándar mínimo aplicable a las compras en la plataforma. Nada en esta política limita los derechos que tienes según las leyes de protección al consumidor de tu país.
2. DERECHO DE DEVOLUCIÓN (ARREPENTIMIENTO)
Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 7 días posteriores a recibirlo si cambias de opinión, siempre que el artículo esté sin uso, en su condición original y con su embalaje, etiquetas y accesorios originales. En algunos países la ley otorga un plazo de retracto mayor o específico; siempre se aplica el término más favorable para el consumidor.
3. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente del que pediste, tienes derecho a un reemplazo o a un reembolso total, incluido el envío que pagaste. Informa el problema dentro de los 7 días posteriores a la entrega e incluye fotografías del artículo y del embalaje. Para artículos defectuosos, dañados o incorrectos, el envío de devolución lo paga el Vendedor / la plataforma.
4. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO
Para iniciar una devolución o reembolso, contáctanos indicando el número de pedido y el motivo:
• Correo: hello@etrovvo.com • O abre la solicitud desde la sección "Pedidos" de tu cuenta.
Revisaremos la solicitud, te enviaremos las instrucciones de devolución y, cuando corresponda, una etiqueta de envío.
5. COSTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN
Para artículos defectuosos, dañados o incorrectos, el envío de devolución es gratuito para ti. Para devoluciones por arrepentimiento, el costo del envío de devolución puede ser responsabilidad del comprador, salvo que la ley del consumidor de tu país disponga lo contrario. El costo aplicable se confirmará cuando se apruebe tu solicitud.
6. REEMBOLSOS
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto (normalmente dentro de los 5 días hábiles de su llegada), el reembolso se aprueba y se emite al mismo medio de pago utilizado en la compra. Los reembolsos suelen completarse dentro de 5 a 10 días hábiles después de la aprobación, según tu banco o proveedor de pago. Cuando no se requiere devolución (por ejemplo, ciertos artículos digitales defectuosos), el reembolso se procesa directamente. Si se cobró envío, se reembolsa en su totalidad para artículos defectuosos, dañados o incorrectos.
7. CAMBIOS
Si deseas otro tamaño, color o variante, solicita una devolución para reembolso y realiza un nuevo pedido, o contáctanos para coordinar el cambio con el Vendedor, sujeto a disponibilidad de stock.
8. ARTÍCULOS QUE NO PUEDEN DEVOLVERSE
Salvo que lleguen defectuosos o dañados, por lo general no son elegibles para devolución por arrepentimiento: productos perecederos, artículos por encargo o personalizados, productos íntimos o de higiene una vez abiertos, y productos digitales descargables una vez accedidos. Cualquier excepción se indica en la página del producto.
9. CONTACTO
Para cualquier consulta sobre devoluciones, cambios o reembolsos, escríbenos:
• Correo: hello@etrovvo.com
EzShopper Technologies Inc — operador de la plataforma Etrovvo (etrovvo.com).