etrovvo.com EzShopper Technologies Inc
Política de Reembolso e Devolução Estados Unidos · Canadá · Brasil · América Latina
Data de vigência: 11 de junho de 2026 Versão 1.0 Idioma: Português (Brasil)
1. VISÃO GERAL
Esta Política de Reembolso e Devolução explica como funcionam as devoluções, trocas e reembolsos para compras feitas no marketplace da Etrovvo (etrovvo.com) e nas lojas hospedadas pela Etrovvo. A Etrovvo é operada pela EzShopper Technologies Inc. Os produtos são vendidos pelos lojistas participantes ("Vendedores"); esta política define o padrão mínimo aplicável às compras na plataforma. Nada nesta política limita os direitos que você tem segundo o Código de Defesa do Consumidor e as leis do seu país.
2. DIREITO DE DEVOLUÇÃO (ARREPENDIMENTO)
Você pode solicitar a devolução de um produto em até 7 dias após o recebimento, caso se arrependa da compra, desde que o item esteja sem uso, em sua condição original e com a embalagem, etiquetas e acessórios originais. No Brasil, o direito de arrependimento em compras online é garantido por lei (art. 49 do CDC). Aplica-se sempre o prazo mais favorável ao consumidor.
3. PRODUTOS COM DEFEITO, AVARIADOS OU INCORRETOS
Se você receber um produto com defeito, avariado ou diferente do que pediu, tem direito à substituição ou ao reembolso integral, incluindo o frete que pagou. Comunique o problema em até 7 dias após a entrega e inclua fotos do item e da embalagem. Para itens com defeito, avariados ou incorretos, o frete de devolução é pago pelo Vendedor / pela plataforma.
4. COMO SOLICITAR DEVOLUÇÃO OU REEMBOLSO
Para iniciar uma devolução ou reembolso, entre em contato informando o número do pedido e o motivo:
• E-mail: hello@etrovvo.com • Ou abra a solicitação na seção "Pedidos" da sua conta.
Vamos analisar o pedido, enviar as instruções de devolução e, quando aplicável, uma etiqueta de postagem.
5. CUSTOS DE FRETE DA DEVOLUÇÃO
Para itens com defeito, avariados ou incorretos, o frete de devolução é gratuito para você. Para devoluções por arrependimento, o custo do frete de devolução pode ser de responsabilidade do comprador, salvo disposição mais favorável da lei do consumidor. O valor aplicável será confirmado quando a sua solicitação for aprovada.
6. REEMBOLSOS
Após o item devolvido ser recebido e conferido (normalmente em até 5 dias úteis da chegada), o reembolso é aprovado e devolvido ao mesmo meio de pagamento usado na compra. Os reembolsos costumam ser concluídos em 5 a 10 dias úteis após a aprovação, conforme o seu banco ou meio de pagamento. Quando a devolução não é necessária (por exemplo, certos itens digitais com defeito), o reembolso é processado diretamente. Se houve cobrança de frete, ele é reembolsado integralmente para itens com defeito, avariados ou incorretos.
7. TROCAS
Se você quiser outro tamanho, cor ou variação, solicite a devolução para reembolso e faça um novo pedido, ou entre em contato para que possamos coordenar a troca com o Vendedor, sujeita à disponibilidade de estoque.
8. ITENS QUE NÃO PODEM SER DEVOLVIDOS
Salvo quando chegam com defeito ou avaria, geralmente não são elegíveis para devolução por arrependimento: produtos perecíveis, itens sob encomenda ou personalizados, produtos íntimos ou de higiene após abertos, e produtos digitais para download após o acesso. Qualquer exceção é informada na página do produto.
9. CONTATO
Para qualquer dúvida sobre devoluções, trocas ou reembolsos, fale conosco:
• E-mail: hello@etrovvo.com
EzShopper Technologies Inc — operadora da plataforma Etrovvo (etrovvo.com).