Envie seus pedidos com a Envia

Toda etiqueta da Envia sai deste endereço de coleta, então se ele estiver incompleto a etiqueta simplesmente não imprime.

1. 1Abra Envios e encontre o painel 'Endereço de despacho'.
2. 2Se estiver marcado como incompleto (falta rua, cidade e estado), clique em Editar.
3. 3Preencha rua + número, cidade, CEP e estado/região, e salve.
4. 4O país fica travado no país da sua loja — aqui a Envia só faz envios nacionais.

💡 Este fluxo cobre apenas lojas de AR, CL, CO e MX — é onde a Envia leva os seus pacotes.

A etiqueta fica no próprio pedido, e a seção só aparece quando o pedido está pago e pronto para enviar.

1. 1Vá até seus pedidos e abra o pedido pago que você vai preparar.
2. 2Role até a seção 'Envios' — ela aparece quando o status é 'pronto para enviar' ou 'enviado'.
3. 3Leia o aviso "Transportadora selecionada pelo cliente:" para ver a transportadora e o serviço escolhidos no checkout.
4. 4Pedidos digitais não mostram isso — eles não têm envio e são cumpridos automaticamente.

Um clique compra a etiqueta e traz o número de rastreio para você — sem digitar nada.

1. 1O campo 'Transportadora *' já vem preenchido com a escolha do cliente no checkout.
2. 2Clique em 'Gerar etiqueta'.
3. 3A Etrovvo envia o peso e as medidas reais do pacote e os dois endereços para a Envia e compra a etiqueta.
4. 4Aguarde um instante — a Envia devolve o número de rastreio automaticamente.

💡 Aqui você nunca digita um número de rastreio, e o comprador já pagou o frete de ida no checkout.

A Etrovvo valida antes de gastar uma chamada à transportadora, então algumas mensagens claras podem aparecer — cada uma se resolve rápido.

1. 1Origem incompleta → complete rua, cidade e CEP em Envios → 'Endereço de despacho'.
2. 2Estado do destinatário faltando → o endereço do comprador está sem estado; use Editar no endereço de entrega do pedido para adicioná-lo.
3. 3O estado é lido do CEP, então garanta que o CEP seja válido e combine com o endereço.
4. 4Se o botão não fizer nada, confirme que sua loja é AR/CL/CO/MX e que o pedido continua pago — um pedido cancelado não pode comprar etiqueta.

Assim que a etiqueta é comprada, o pedido vira enviado e o comprador recebe o rastreio por e-mail automaticamente.

1. 1Na lista de Envios, clique no link 'Etiqueta' para abrir o PDF e imprimir.
2. 2Use o link 'Rastrear' (ou o número de rastreio) para acompanhar o pacote.
3. 3Embale o pedido e entregue à transportadora.
4. 4O status avança de em trânsito para entregue sozinho, conforme a transportadora escaneia.

💡 Não precisa enviar o rastreio você mesmo — o comprador recebeu no momento em que a etiqueta foi criada.

Se você comprou uma etiqueta por fora, pode apenas registrá-la — e vale saber quem paga as devoluções e como os reembolsos funcionam de verdade.

1. 1Para registrar uma etiqueta externa, digite 'Transportadora *' e 'Número de rastreio *' e clique em 'Salvar envio' — isso registra o envio e envia o rastreio por e-mail sem comprar uma etiqueta da Envia.
2. 2O frete de ida é pago pelo comprador no checkout, então você não paga por ele.
3. 3O frete de devolução é seu: quando você aprova uma devolução, uma etiqueta de retorno é comprada na conta da Etrovvo e cobrada de você como um lançamento no razão (motivo 'reverse_label').
4. 4Reembolsos nunca são automáticos — com a dLocal Go você registra o reembolso você mesmo, e o dinheiro só sai quando você faz isso.