etrovvo.com EzShopper Technologies Inc
Política de Envio Estados Unidos · Canadá · Brasil · América Latina
Data de vigência: 11 de junho de 2026 Versão 1.0 Idioma: Português (Brasil)
1. VISÃO GERAL
Esta Política de Envio explica como os pedidos feitos no marketplace da Etrovvo (etrovvo.com) e nas lojas hospedadas pela Etrovvo são preparados, enviados e entregues. A Etrovvo é operada pela EzShopper Technologies Inc. A Etrovvo é um marketplace e uma plataforma de comércio: os produtos são vendidos e enviados pelos lojistas participantes ("Vendedores"), e o envio é feito por transportadoras integradas à plataforma.
2. PRAZO DE PROCESSAMENTO DO PEDIDO
Cada pedido é preparado e despachado pelo Vendedor, portanto o prazo de preparação e despacho é definido por cada Vendedor e informado na página do produto ou no checkout. A Etrovvo solicita a todos os Vendedores que enviem o quanto antes, para não impactar negativamente a experiência de compra do cliente. Alguns produtos (sob encomenda, pré-venda ou de alta demanda) podem levar mais tempo, conforme indicado no checkout. Os pedidos são processados em dias úteis (segunda a sexta-feira), exceto feriados locais.
3. PRAZO DE ENTREGA E CUSTO DE FRETE
O prazo de entrega e o valor do frete são calculados no checkout com base no endereço de destino, no peso e nas dimensões dos itens e na transportadora escolhida. A estimativa exata e o preço são exibidos antes de você confirmar e pagar o pedido. Os prazos de entrega são estimativas fornecidas pelas transportadoras, contados em dias úteis após o despacho; não são garantidos e podem ser afetados por alfândega, clima ou atrasos da transportadora.
4. TRANSPORTADORAS E ÁREA DE COBERTURA
Os pedidos são enviados por transportadoras nacionais e regionais integradas à plataforma (por exemplo, Correios, Jadlog, OCA e outros parceiros, conforme o país). A cobertura depende da localização do Vendedor e do destino. Se o seu endereço não puder ser atendido por uma transportadora disponível, isso será indicado no checkout.
5. RASTREAMENTO DO PEDIDO
Assim que o seu pedido for despachado, você receberá uma confirmação por e-mail com o código de rastreamento e um link para acompanhar a entrega, quando a transportadora oferecer rastreio. Você também pode ver o status dos seus pedidos na sua conta.
6. ATRASOS, EXTRAVIOS OU AVARIAS
Se o seu pedido não chegar dentro do prazo estimado, ou se chegar com avaria, entre em contato conosco em até 7 dias após a data prevista de entrega para que possamos apurar com o Vendedor e a transportadora e providenciar uma solução (reenvio, troca ou reembolso, quando aplicável). Reclamações de avaria devem incluir fotos do produto e da embalagem.
7. ENDEREÇOS E ENTREGAS NÃO REALIZADAS
Confira se o seu endereço de entrega e os dados de contato estão completos e corretos. Não nos responsabilizamos por atrasos ou falhas de entrega causados por endereço incorreto ou incompleto. Se uma encomenda for devolvida ao Vendedor por não ter sido entregue, entraremos em contato para combinar o reenvio (que pode gerar um novo frete) ou o reembolso do valor do produto.
8. CONTATO
Para qualquer dúvida sobre envio, entrega ou rastreamento, fale conosco:
• E-mail: hello@etrovvo.com
EzShopper Technologies Inc — operadora da plataforma Etrovvo (etrovvo.com).